Vérification KYC du compte

La vérification KYC (Know Your Customer) est une procédure standard de vérification d'identité utilisée dans l'ensemble du secteur en ligne. Elle confirme l'authenticité des données de votre profil et est indispensable pour :

• Respecter les exigences légales internationales et les standards de sécurité du secteur
• Protéger votre compte contre tout accès non autorisé
• Prévenir les activités frauduleuses
• Garantir la sécurité et l'intégrité globales de la plateforme

Conformément à nos Conditions d'utilisation, Fornex se réserve le droit de demander une vérification d'identité et vous oblige à fournir des informations complètes et exactes sur le titulaire du compte.

Quand une vérification peut être requise

La vérification peut être déclenchée dans les cas suivants :

• Certains moyens de paiement — Certains systèmes de paiement imposent une vérification d'identité obligatoire avant de traiter les transactions.
• Non-respect des Conditions d'utilisation — En cas de violations graves de nos Conditions d'utilisation.
• Signalements d'abus — Lorsque nous recevons des plaintes liées à du spam sortant, des attaques DDoS, des activités frauduleuses, des violations de droits d'auteur (DMCA) ou des incidents similaires.
• Données de profil suspectes ou inexactes — Si le système détecte des informations potentiellement fausses associées à une activité inhabituelle sur le compte.

Quand nous pouvons demander la vérification du compte

• Lors du traitement d'un paiement — Le système peut déclencher une vérification si le moyen de paiement sélectionné exige l'identification du payeur.
• Lors de la mise à jour des informations de profil — Toute modification de vos données personnelles peut nécessiter une confirmation supplémentaire.
• Demande directe du support — Dans le cadre d'enquêtes de sécurité ou lors de la résolution de tickets techniques.

Comment effectuer la vérification

Pour confirmer votre identité, vous devez fournir un selfie avec votre document d'identité. À noter : les simples scans ou photos de documents où vous n'apparaissez pas ne sont pas acceptés.

• Selfie avec document original — Une photo nette sur laquelle vous tenez votre passeport, votre carte nationale d'identité ou votre permis de conduire. La page du ticket de support doit être clairement visible sur un écran ou une tablette en arrière-plan.

Exemple de selfie

Modalités de transmission des documents

Option 1 : demande automatique lors du paiement
Si le moyen de paiement choisi nécessite une vérification, un bouton Vérifier le compte apparaîtra dans l'interface de paiement. En cliquant dessus, un ticket de support sera automatiquement créé avec un formulaire pré-rempli — il vous suffira d'y joindre votre selfie.

Option 2 : créer un ticket manuellement
Si vous souhaitez effectuer la vérification à l'avance :

1. Rendez-vous sur la page de création d'un nouveau ticket.
2. Dans le champ Objet, saisissez « Vérification d'identité ».
3. Cliquez sur Joindre des fichiers et téléversez votre selfie préparé.
4. Cliquez sur Envoyer.

Délai de traitement :
La vérification des documents prend généralement environ 5 minutes (délai standard de traitement d'un ticket). Vous recevrez une réponse dans le même ticket avec le résultat — soit une vérification réussie, soit une demande de renvoi de la photo accompagnée de commentaires précis.

Foire aux questions

Pourquoi la vérification est-elle requise ?
Il s'agit d'une mesure de sécurité standard imposée par la législation internationale. Elle protège la plateforme contre les abus et garantit la sécurité de vos paiements et de vos données.

Mon compte sera-t-il bloqué ?
Non, votre compte ne sera pas bloqué. Vous pouvez continuer à utiliser nos services, mais certaines actions (comme le règlement de factures avec certains moyens de paiement ou la création de nouvelles commandes) peuvent être temporairement limitées jusqu'à la fin de la vérification.

Que faire si mon document est refusé ?
Vous recevrez une explication détaillée dans la réponse au ticket. Les raisons les plus fréquentes sont une mauvaise qualité de photo, des données illisibles ou l'absence du selfie requis. Il vous suffit de téléverser une nouvelle photo en tenant compte des remarques formulées, dans le même ticket.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Tous les documents sont traités dans le strict respect du RGPD. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers et sont utilisées uniquement à des fins de vérification d'identité.

Quelle est la durée de validité de la vérification ?
Une fois effectuée, la vérification reste valable indéfiniment. Toutefois, si vous apportez des modifications importantes à vos données personnelles dans votre profil, nous pouvons demander une nouvelle vérification conformément à nos Conditions d'utilisation.