FAQ — Questions fréquentes

Dans quel délai mon serveur sera-t-il prêt ?

Les VPS, l'hébergement web et les autres services virtuels sont activés presque instantanément — généralement en quelques minutes après le paiement. Les serveurs dédiés sont provisionnés en deux jours ouvrés (sous réserve de disponibilité des composants), voire jusqu'à 5 à 7 jours ou plus pour les configurations complexes. La durée de location ne commence qu'après l'activation. Si l'attente se prolonge, contactez-nous — nous vous aiderons ou vous rembourserons.

De quel matériel disposez-vous ?

L'ensemble du matériel nous appartient entièrement, ce qui nous garantit un contrôle total et un accès physique 24h/24. Nous pouvons ainsi réagir immédiatement à tout problème technique. Vous ne trouvez pas le forfait qui vous convient ? Nous configurons un serveur sur mesure pour vous.

Où se trouve mon serveur ?

Lors de la commande d'un serveur, nous indiquons toujours le pays dans lequel il est hébergé. Nous travaillons exclusivement avec des centres de données de confiance, qui garantissent stabilité et rapidité de livraison du trafic. La liste complète des centres de données est disponible sur notre site.

Comment gérez-vous les plaintes pour abus ?

À l'heure actuelle, il est impossible de surveiller chaque page d'un site, surtout lorsque des milliers de personnes participent à un projet. Nous le comprenons et traitons les plaintes avec discernement, en accordant de 12 à 48 heures pour résoudre le problème. Toutefois, gardez à l'esprit que nous ne proposons pas d'hébergement résistant aux abus et que nous ne prenons pas en charge les projets qui font l'objet de plaintes fréquentes.

Pourquoi ne prenez-vous pas d'appels téléphoniques ?

Nous mettons l'accent sur un support de qualité et traitons toutes les demandes via notre système de tickets. Cela nous permet de conserver un historique clair de toutes les communications, d'éviter les malentendus et de résoudre les problèmes efficacement. Soyez assurés que nous répondons aux tickets très rapidement.

Votre support est-il disponible 24h/24 ?

Oui ! Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, 365 jours par an — vous pouvez ouvrir un ticket à tout moment.

Travaillez-vous avec des professionnels ?

Bien sûr ! Vous trouverez les coordonnées de notre société sur la page de contact. Nous pouvons signer un contrat ou travailler sur la base d'une offre publique, émettre des factures et fournir tout autre document requis.

Quelle est la durée minimale de paiement ?

La durée minimale est d'1 mois. Veuillez noter que nous fonctionnons sur la base d'un paiement anticipé, mais si vous annulez votre commande dans les 7 jours, nous vous remboursons.

Puis-je tester ma commande avant de payer ?

Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de la période d'essai ici. Un paiement reste nécessaire — cela nous aide à prévenir les abus de la part de clients peu fiables.

Comment tester mon site sans le lier à une adresse IP ?

Des instructions détaillées sont disponibles dans notre guide.

Combien de commandes puis-je passer ?

Il n'y a aucune limite — vous pouvez même créer plusieurs copies d'une même commande en une seule fois. Nous proposons également une API pour automatiser la gestion des services. Si vous prévoyez un achat de grande envergure, contactez-nous : nous vous proposerons de meilleures conditions et vous accompagnerons dans le processus.

Pourquoi les prix sont-ils affichés en euros (€) ?

C'est simple : nous sommes une entreprise d'origine européenne, et l'euro est donc utilisé par défaut pour la facturation. Nous acceptons néanmoins différentes devises, et pour votre confort, vous pouvez choisir la devise d'affichage directement sur notre site.

Quels contenus sont interdits sur vos serveurs ?

Une liste courte des éléments prohibés : — logiciels malveillants — serveurs IRC, phishing — scanners, outils proxy, proxys — services VPN — logiciels torrent et trackers — tout contenu illégal au regard des lois du pays d'hébergement — serveurs de jeux (PW, WoW, Lineage, etc.)

La liste complète figure dans nos conditions d'utilisation. En cas de doute, contactez-nous — nous vous orienterons. À noter : les commandes qui enfreignent ces règles peuvent être bloquées sans remboursement.

Puis-je héberger des sites pour adultes ?

Oui, mais uniquement s'ils sont hébergés sur des VPS ou des serveurs dédiés et si le contenu est pleinement conforme aux lois du pays d'hébergement. Tout contenu interdit — comme la pornographie infantile — entraînera la suspension immédiate de la commande et la transmission de toutes les informations disponibles aux autorités compétentes.

Avez-vous vos propres serveurs NS ?

Bien sûr. Après avoir passé votre commande, vous pouvez pointer autant de domaines que vous le souhaitez vers nos serveurs NS depuis la section DNS. Nos serveurs NS sont répartis dans différents centres de données pour la redondance et la distribution géographique. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation du DNS dans notre base de connaissances.

Dans quelle devise puis-je régler ma commande ?

Dans n'importe laquelle des devises disponibles sur notre site. Nous opérions auparavant en euros par défaut, mais nous prenons désormais en charge plusieurs devises. Cela dépend du pays renseigné dans votre profil et du moyen de paiement choisi. Veuillez noter que si vous payez dans une devise différente de celle sélectionnée, le système de paiement peut effectuer une conversion au taux de change en vigueur.

Pouvez-vous m'aider à migrer vers vous ?

Si vous parlez de votre site web — absolument ! Nous sommes ravis d'aider tous les nouveaux clients à transférer leurs projets depuis leurs anciens hébergeurs. Plus d'informations sur la procédure et ce dont nous avons besoin de votre part dans notre guide.