FAQ VPS
Réponses aux questions fréquemment posées lors de la commande d'un VPS.
VPS est une technologie de virtualisation qui consiste à diviser un serveur physique en plusieurs machines virtuelles isolées. Chaque machine dispose de ressources dédiées, de son propre système d'exploitation et offre à l'utilisateur un accès administrateur complet pour configurer librement n'importe quel projet.
Combien de temps prend l'installation du serveur ?
Nos serveurs virtuels (VPS) sont déployés presque instantanément — 1 à 2 minutes seulement après le paiement.
À qui appartient le matériel ?
L'intégralité du matériel appartient à notre entreprise. Nous disposons d'un accès physique permanent à chaque serveur, ce qui nous permet de résoudre tout problème technique à toute heure du jour ou de la nuit. Si vous souhaitez louer un serveur qui ne figure pas dans nos forfaits, nous pouvons assembler sur commande un serveur dans n'importe quelle configuration.
Où se trouvent physiquement les serveurs ?
Lors de la commande d'un serveur, nous indiquons toujours dans la description détaillée le pays où il est hébergé.
Nous installons actuellement tout notre nouveau matériel dans les centres de données suivants :
- First-colo (Francfort-sur-le-Main, Allemagne).
- Eurofiber Cloud Infra (Rotterdam, Pays-Bas).
- Datasource (Hünenberg, Suisse).
- Glesys (Falkenberg, Suède).
- Templus (Barcelone, Espagne).
- Global IP Networks (Dallas, États-Unis).
Comment gérez-vous les signalements (abuse) ?
Nous traitons tous les signalements avec calme, car nous savons qu'à l'ère du Web 2.0, il est difficile de surveiller chaque page d'un site — surtout lorsque ce dernier est alimenté par des dizaines de milliers d'utilisateurs. Nous accordons 12 à 48 heures pour résoudre les différents types de litiges. Veuillez noter que nous ne sommes pas un hébergeur « anti-abuse » et que nous décourageons fortement les projets faisant l'objet de signalements répétés.
Pourquoi ne proposez-vous pas de support technique par téléphone ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre support technique et savons que nos clients préfèrent communiquer via le système de tickets interne. L'avantage principal : en cas d'erreur de notre part, le client dispose d'une preuve écrite.
Quelles sont les heures de disponibilité du support technique ?
24 heures sur 24, 365 jours par an.
Travaillez-vous avec des professionnels ?
Bien sûr, nous travaillons avec plaisir avec les professionnels. Veuillez toutefois prendre en compte au préalable que notre entreprise est établie en Espagne et que le contrat sera conclu avec une société espagnole disposant d'un compte bancaire en Espagne. Nous n'avons pas de filiale en Russie et n'en prévoyons pas.
Quelle est la durée minimale d'engagement ?
1 mois, à régler à l'avance.
Puis-je tester le serveur ?
Oui, vous pouvez souscrire n'importe quel forfait VPS pour un mois et en tester le fonctionnement.
Si vous résiliez dans les 7 premiers jours, nous vous remboursons intégralement.
Pour plus d'informations, consultez cette page.
Proposez-vous une vérification de disponibilité et de latence via LG ?
Oui, vous pouvez tester la vitesse de téléchargement ainsi que ping/mtr/traceroute depuis les hôtes suivants :
- Allemagne - de-lg.fornex.host
- Pays-Bas - nl-lg.fornex.host
- Suisse - ch-lg.fornex.host
- États-Unis - us-lg.fornex.host
- Espagne - es-lg.fornex.host
- Suède - se-lg.fornex.host
Plus d'informations ici.
Combien de serveurs puis-je commander ?
Autant que vous le souhaitez. Pour les commandes importantes, contactez notre équipe support : nous pourrons vous indiquer immédiatement les délais de mise en œuvre et vous garantissons des remises substantielles pour les volumes significatifs.
Pourquoi les prix sont-ils en euros (€) ?
Nous sommes une entreprise européenne, c'est pourquoi tous les prix lors de la commande sont exprimés en euros.
Qu'est-il interdit d'héberger sur les serveurs ?
Sont interdits : les scanners, les services de vérification de proxy, les proxys, les trackers et clients torrent, les logiciels malveillants, les serveurs IRC, le phishing ainsi que tout contenu enfreignant la législation de l'UE. En cas de doute sur l'utilisation d'un service particulier sur nos serveurs, nous vous recommandons de contacter notre support. Tout manquement à nos règles entraînera le blocage de votre serveur sans remboursement. L'hébergement de serveurs de jeux (PW, WoW, Lineage, etc.) sur VPS est interdit : https://fornex.com/tos/
Puis-je héberger des sites pour adultes ?
Vous pouvez héberger ce type de contenu sur des VPS et des serveurs dédiés, à condition qu'il ne viole pas la législation de l'UE. Si vous publiez sur nos serveurs des contenus à caractère illicite, nous coopérerons avec les autorités compétentes et engagerons des poursuites pénales. Cela vaut en particulier pour la pédopornographie.
Avez-vous vos propres serveurs NS ?
Oui. Après votre commande, dans la section DNS, vous pouvez ajouter un nombre illimité de domaines à nos serveurs NS, répartis dans différents centres de données.
Dans quelle devise acceptez-vous les paiements ?
Tous les prix sur notre site sont affichés dans votre devise préférée, mais tous les paiements internes sont effectués exclusivement en euros (€). Le prix du serveur dans votre devise nationale peut donc varier sensiblement en fonction du taux de change par rapport à l'euro.