FAQ — Preguntas frecuentes

¿En cuánto tiempo estará listo mi servidor?

Los VPS, el alojamiento web y otros servicios virtuales se activan casi al instante — normalmente en cuestión de minutos tras el pago. Los servidores dedicados se aprovisionan en un plazo de dos días laborables (sujeto a disponibilidad de componentes), o hasta 5–7 días o más en el caso de configuraciones complejas. El periodo de alquiler comienza únicamente después de la activación. Si la espera se prolonga más de lo previsto, contáctanos — te ayudaremos o te reembolsaremos.

¿De qué hardware disponéis?

Todo el hardware es de nuestra propiedad, lo que nos garantiza un control total y acceso físico las 24 horas. Esto nos permite responder de forma inmediata ante cualquier problema técnico. ¿No encuentras el plan que necesitas? Configuramos un servidor a medida para ti.

¿Dónde está ubicado mi servidor?

Al realizar un pedido, siempre indicamos el país en el que está alojado el servidor. Trabajamos únicamente con centros de datos de confianza que garantizan estabilidad y una entrega de tráfico rápida. Puedes consultar la lista completa de centros de datos en nuestra web.

¿Cómo gestionáis las denuncias por abuso?

En el mundo actual es imposible supervisar cada página de un sitio, especialmente cuando miles de personas participan en un proyecto. Lo entendemos y respondemos a las denuncias de forma razonable, concediendo entre 12 y 48 horas para resolver el problema. Ten en cuenta, no obstante, que no ofrecemos hosting resistente a abusos y no damos soporte a proyectos que reciben denuncias frecuentes.

¿Por qué no atendéis llamadas telefónicas?

Nos centramos en ofrecer un soporte de alta calidad y gestionamos todas las solicitudes a través de nuestro sistema de tickets. Esto nos permite mantener un registro claro de todas las comunicaciones, evitar malentendidos y resolver los problemas de manera eficiente. Ten por seguro que respondemos a los tickets con mucha rapidez.

¿Vuestro soporte está disponible 24/7?

¡Sí! Estamos aquí para ti 24/7/365 — puedes abrir un ticket en cualquier momento.

¿Trabajáis con empresas?

¡Por supuesto! Puedes encontrar los datos de nuestra empresa en la página de contacto. Podemos firmar un contrato o trabajar bajo oferta pública, emitir facturas y proporcionar cualquier otra documentación que necesites.

¿Cuál es el periodo de pago mínimo?

El periodo mínimo es de 1 mes. Ten en cuenta que trabajamos en modalidad de prepago, pero si cancelas tu pedido dentro de los 7 días, te reembolsamos el pago.

¿Puedo probar mi pedido antes de pagar?

Puedes leer más sobre las condiciones del periodo de prueba aquí. El pago sigue siendo necesario — esto nos ayuda a prevenir el abuso por parte de clientes poco fiables.

¿Cómo puedo probar mi sitio sin vincularlo a una dirección IP?

Las instrucciones detalladas están disponibles en nuestra guía.

¿Cuántos pedidos puedo realizar?

No hay límites — incluso puedes crear varias copias de un mismo pedido a la vez. Además, ofrecemos una API para ayudarte a automatizar la gestión de servicios. Si estás planeando una compra de gran volumen, contáctanos: te ofreceremos mejores condiciones y te ayudaremos con el proceso.

¿Por qué los precios se muestran en euros (€)?

Es sencillo: somos una empresa de origen europeo, por lo que el euro se utiliza por defecto en la facturación. Sin embargo, aceptamos diversas divisas y, para tu comodidad, puedes elegir la moneda de visualización en nuestra web.

¿Qué contenido no está permitido en vuestros servidores?

Una lista breve de lo que está prohibido: — malware — servidores IRC, phishing — escáneres, herramientas proxy, proxies — servicios VPN — software torrent y trackers — cualquier contenido ilegal según las leyes del país de ubicación del servidor — servidores de juegos (PW, WoW, Lineage, etc.)

La lista completa se encuentra en nuestros términos del servicio. Si tienes dudas, contáctanos — te orientamos. Ten en cuenta que los pedidos que incumplan estas normas pueden ser bloqueados sin reembolso.

¿Puedo alojar sitios web para adultos?

Sí, pero únicamente si están alojados en VPS o servidores dedicados y el contenido cumple plenamente con las leyes del país de alojamiento. Cualquier material prohibido, como la pornografía infantil, dará lugar a la suspensión inmediata del pedido y a la remisión de toda la información disponible a las autoridades competentes.

¿Tenéis servidores NS propios?

Por supuesto. Tras realizar un pedido, puedes apuntar cualquier número de dominios a nuestros servidores NS desde la sección DNS. Nuestros servidores NS están distribuidos en distintos centros de datos para garantizar redundancia y distribución geográfica. Puedes saber más sobre cómo trabajar con DNS en nuestra base de conocimientos.

¿En qué moneda puedo pagar mi pedido?

En cualquiera de las divisas disponibles en nuestra web. Antes operábamos en euros de forma predeterminada, pero ahora admitimos varias divisas. Esto depende del país de tu perfil y del método de pago que elijas. Ten en cuenta que, si pagas en una divisa distinta a la seleccionada, el sistema de pago puede convertirla al tipo de cambio vigente.

¿Podéis ayudarme a hacer la mudanza?

Si hablas de tu sitio web — ¡claro que sí! Estamos encantados de ayudar a todos los nuevos clientes a transferir sus proyectos desde sus anteriores proveedores de alojamiento. Encontrarás más información sobre el proceso y lo que necesitamos de ti en nuestra guía.