A la página principal

Términos de servicio

1. Disposiciones generales

  1. Términos y definiciones:
    • Oferta: la presente oferta pública sobre cuya base el Operador presta los Servicios al Suscriptor;
    • Operador: las sociedades «Fornex Hosting S.L., Fornexcloud Ltd., FORNEX INC»;
    • Suscriptor: persona física o jurídica registrada de conformidad con las disposiciones de la Oferta;
    • Partes: las partes de la presente Oferta, es decir, el Operador y el Suscriptor;
    • Sitio web: el sitio oficial del Operador fornex.com;
    • Servicio: un servicio único (o un conjunto de servicios) de servicios telemáticos, de transmisión de datos y de otros tipos, prestados por la presente Oferta;
    • Pedido: un Servicio registrado por el Suscriptor a través del Sitio web;
    • Reglamento: el orden de prestación de los Servicios, determinado por las disposiciones de la Oferta;
    • Sistema de tickets: sistema de comunicación electrónica facilitado por el Operador para la interacción con el Suscriptor en relación con los Servicios.
  2. El Operador presta sus Servicios al Suscriptor a condición de que el Suscriptor los pague a su debido tiempo en las condiciones determinadas por la Oferta.
  3. El Operador presta los Servicios utilizando su propio equipo y/o el equipo del Suscriptor en las condiciones fijadas por la presente Oferta.
  4. La denominación, el volumen, el coste, los plazos de prestación y las demás condiciones y características de los Servicios se reflejan en los Pedidos, que son parte integrante de la presente Oferta.
  5. Al aplicar las disposiciones de la presente Oferta y al resolver controversias, las Partes se rigen por la legislación aplicable de la Unión Europea y de los Estados en cuyas jurisdicciones se utilizan las instalaciones del Operador para prestar los servicios.

2. Obligaciones del Operador

  1. Prestar servicios al Suscriptor en las condiciones de la presente Oferta.
  2. Prestar al Suscriptor los Servicios que haya pagado, en su totalidad, dentro de los plazos y por el período acordados por las Partes, así como facilitar el equipo y el software necesarios para el uso parcial o total por parte del Suscriptor de conformidad con las disposiciones de la Oferta.
  3. En caso de interrupción de la prestación al Suscriptor de los Servicios que haya pagado, adoptar todas las medidas posibles para eliminar las causas de dicha interrupción y reanudar la prestación de los Servicios.
  4. Llevar la contabilidad de los Servicios del Suscriptor.
  5. Informar al Suscriptor de los cambios en las condiciones del servicio, en la prestación de los Servicios, en el ajuste de las tarifas de los Pedidos del Suscriptor, así como de los trabajos en curso en el Sitio web u otros eventos, a discreción del Operador, mediante la publicación de mensajes oficiales en el Sitio web y/o el envío de mensajes al Suscriptor a través del Sistema de tickets y/o el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por el Suscriptor al registrarse en el Sitio web.
  6. Garantizar la seguridad de la información personal del Suscriptor, facilitada por él al registrarse en el Sitio web, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable de la Unión Europea.
  7. Facilitar al Suscriptor, a su solicitud oficial por escrito, los datos sobre sí mismo previstos por la legislación de la Unión Europea y la práctica comercial generalmente aceptada.
  8. Facilitar al Suscriptor, a su debido tiempo, los documentos contables sobre los Servicios prestados y los pagos recibidos.

3. Obligaciones del Suscriptor

  1. Cumplir las condiciones de la presente Oferta y la legislación aplicable de la Unión Europea.
  2. Pagar a su debido tiempo los Servicios que haya acordado con el Operador.
  3. Supervisar de forma autónoma el estado y recargar a su debido tiempo su cuenta personal en el Sitio web a fin de evitar la interrupción y/o terminación de los Servicios.
  4. Indicar información correcta sobre sí mismo tanto en el registro inicial en el Sitio web como en sus modificaciones posteriores. Esta información incluye:
    • para personas físicas: apellidos, nombre, dirección de residencia;
    • para personas jurídicas: denominación completa de la persona jurídica, sus datos, dirección de ubicación, así como la lista de personas que utilizan el equipo terminal de la persona jurídica, certificada por el representante autorizado de la persona jurídica, en la que se indican para cada una de ellas los apellidos, el nombre, el patronímico (si lo hubiera), la dirección de residencia y los datos del principal documento de identidad.
  5. Familiarizarse con el procedimiento de información al Operador a través del Sistema de tickets, establecido en la Oferta y en el Sitio web. En particular, verificar la dirección de correo electrónico indicada durante el registro para el correcto funcionamiento del sistema de notificaciones. El Operador se reserva el derecho de anular los pedidos en un plazo de 7 (siete) días y reembolsar las sumas pagadas en caso de ausencia de verificación.
  6. Reaccionar a los mensajes del Operador enviados a la cuenta personal del Suscriptor en el Sitio web a través del sistema de tickets.
  7. En caso de cualquier problema técnico que surja durante el uso de los Servicios, informar de ello inmediatamente al Operador conforme al procedimiento de información.
  8. Utilizar los Servicios exclusivamente conforme a la legislación de la Unión Europea y asumir la plena responsabilidad por cualquier tipo de daño sufrido por el Suscriptor o por terceros durante el uso de los Servicios.
  9. El Suscriptor se compromete a no utilizar los Servicios prestados por el Operador, incluidos los medios de alojamiento web (en adelante, WH), de servidor virtual (en adelante, VPS) y de servidor dedicado (en adelante, DS), para:
    • la colocación, publicación y/o distribución, total o parcial, de materiales en violación de los derechos de autor;
    • el envío masivo[1] de mensajes publicitarios (spam) a través de servicios de correo electrónico, la colocación masiva de enlaces, las herramientas de email marketing, etc., incluidos los que contengan enlaces a los recursos colocados en las instalaciones del Operador;
    • la distribución a través de Internet, la publicación y/o la transmisión de cualquier información contraria a los requisitos de la legislación de la Unión Europea y/o a las normas del derecho internacional;
    • la publicación y/o transmisión de cualquier tipo de información o software que contenga virus informáticos u otros medios equivalentes;
    • el escaneo de puertos de otros servidores conectados a Internet;
    • la generación de tráfico excesivo dirigido capaz de provocar el fallo de otros servidores conectados a Internet (también conocido como ataques DDoS);
    • la creación intencionada de una carga elevada en la red o el equipo del Operador utilizados para la prestación de los Servicios al Suscriptor;
    • la colocación de proyectos con fines fraudulentos (incluidos el «phishing», el «carding», etc.);
    • la colocación de tiendas en línea que ofrezcan productos y servicios farmacéuticos;
    • la colocación de páginas optimizadas para determinadas consultas de los usuarios de Internet y utilizadas para redirigir a los visitantes a otros sitios (los llamados «doorways»);
    • la colocación y el uso de rastreadores torrent y clientes torrent;
    • la colocación de recursos dedicados a cualquier tipo de «pirámides financieras» («SuperProgik», «MLM», etc.);
    • la colocación de recursos dedicados a temáticas de hackeo (las llamadas temática hack, temática warez);
    • la colocación de recursos dedicados a la discusión, búsqueda o venta de cualquier tipo de drogas (incluidas las mezclas para fumar);
    • la colocación de proyectos para la creación (la llamada minería) de cualquier criptomoneda;
    • la colocación en WH de recursos dedicados al erotismo, la pornografía y similares;
    • la colocación de recursos WH dedicados a servicios íntimos, servicios de acompañantes, etc.;
    • la colocación en WH de programas especializados que ejecutan automáticamente y/o conforme a un calendario predeterminado cualquier acción a través de interfaces diseñadas para interactuar con personas (los llamados chatbots);
    • la colocación en WH de recursos dedicados a la venta de cualquier información intelectual, incluidos documentos y certificados (diplomas, permisos de conducir, certificados médicos, pasaportes, trabajos académicos, libros en papel y electrónicos, pólizas de seguro, etc.);
    • la colocación en WH de los llamados recursos piratas, incluidos los que tengan enlaces activos o pasivos, streaming en línea, redirecciones, etc.;
    • la colocación en WH de recursos dedicados a la venta de productos de información, redes publicitarias (por ejemplo, CPA, RTB, bux, etc.), TDS, redirecciones, etc.;
    • la colocación en WH de recursos dedicados a la concesión de préstamos por los que se entrega al prestatario una pequeña suma de dinero por un breve período (los llamados micropréstamos, microcréditos);
    • la colocación en WH o VPS de casinos en línea y otros recursos relacionados con los juegos de azar, incluidos sitios espejo, redirecciones, sitios con enlaces a casas de apuestas, servicios de apuestas deportivas en línea, máquinas tragaperras, etc. (el llamado gamble);
    • la colocación en WH o VPS de recursos dedicados a la venta sin licencia de cualquier tipo de productos alcohólicos y de tabaco;
    • la colocación en WH o VPS de recursos dedicados a servicios de telefonía IP (incluido el uso del protocolo SIP), etc.;
    • la colocación en WH o VPS de recursos dedicados a servicios de videntes, clarividentes, adivinos, etc.;
    • la colocación en WH o VPS de recursos dedicados a la discusión, búsqueda o venta de cualquier tipo de armas blancas y de fuego;
    • la colocación en WH o VPS de recursos como servidores de juegos, paneles de control de juegos, lanzadores, proxies/túneles, espejos de archivos, foros o cualesquiera otros recursos relacionados con los juegos en línea (por ejemplo, Minecraft, Rust, ARK: Survival Evolved, World of Warcraft, Lineage 2, CS:GO, GTA V (FiveM) y otros);
    • la colocación en WH o VPS de recursos con servicios de streaming de archivos de vídeo o audio (incluidos cines en línea y sitios de música);
    • la colocación en WH o VPS de recursos dedicados a cualquier tipo de plataformas de intercambio de criptomonedas;
    • el uso de WH o VPS para cualquier tipo de proxy (o tunelización) de tráfico desde o hacia cualquier servicio;
    • el uso de WH o VPS para alojar servicios VPN (salvo la creación, en pedidos VPS, de servicios VPN privados o servidores VPN para el enrutamiento dentro de cualquier centro de datos del Operador);
    • el uso de WH o VPS para alojar recursos que contengan publicidad, ofertas o menciones de servicios VPN (incluidas instrucciones para su uso y enlaces a recursos relacionados);
  10. Leer periódicamente la información oficial publicada en el sitio web del Operador.
  11. A solicitud del Operador, facilitar información personal y de contacto completa y fiable sobre sí mismo de conformidad con la legislación de la Unión Europea y la práctica comercial habitual, así como informar al Operador de los cambios a su debido tiempo.
  12. Asumir la plena responsabilidad por toda la información sobre sí mismo facilitada al Operador de forma incorrecta o no fiable.
  13. Conservar los documentos financieros que le haya expedido el Operador y que confirmen el pago y la prestación de los Servicios.

4. Derechos del Operador

  1. Suspender de inmediato la prestación del Servicio al Suscriptor por un período de hasta cinco días o hasta que el Operador reciba del Suscriptor explicaciones textuales exhaustivas en caso de:
    • expiración del plazo de prestación del Servicio y/o impago del Servicio;
    • cualquier acción u omisión del Suscriptor que limite o dificulte el acceso de otros usuarios al Servicio;
    • intentos del Suscriptor de obtener acceso no autorizado a los recursos del Operador y/o a otros sistemas disponibles en Internet;
    • infracciones por parte del Suscriptor del apartado 3.9 de la presente Oferta;
    • acciones u omisiones del Suscriptor dirigidas a enviar, publicar, transmitir, reproducir, facilitar o utilizar de otro modo con fines comerciales la información, el software u otros materiales obtenidos total o parcialmente mediante los Servicios, siempre que exista una solicitud escrita del propietario de dicha información de restringir o prohibir las acciones antes enumeradas (a condición de que ello no esté expresamente permitido por dicho propietario de la información);
    • el envío de mensajes electrónicos de carácter comercial u otro no acordados previamente con el destinatario, mediando declaración del destinatario de tales mensajes;
    • la publicación y el envío a través de Internet de cualquier información que difame al Operador, así como la realización de acciones que interfieran en el funcionamiento normal del Operador.
  2. El Operador tiene derecho a bloquear el pedido del Suscriptor en caso de infracción de las disposiciones de la presente Oferta. En este caso, el Operador envía con antelación al Suscriptor una advertencia a través del Sistema de tickets. Si el Suscriptor se niega a adoptar medidas para subsanar la infracción o no reacciona por su parte en un plazo de cinco días hábiles, el Operador bloquea el pedido. Si el Suscriptor no reacciona en los diez días siguientes, el Operador anula el pedido sin más notificación al Suscriptor.
  3. El Operador tiene derecho a transferir los pedidos WH y VPS del Suscriptor de un servidor principal a otro dentro de la infraestructura del Operador sin notificarlo al Suscriptor, a condición de que ello no provoque un deterioro de la calidad de los Servicios y/o la detención de los pedidos del Suscriptor.
  4. El Operador tiene derecho a transferir los pedidos WH y VPS del Suscriptor de un servidor matriz a otro dentro de la infraestructura del Operador de forma unilateral, con notificación simultánea al Suscriptor a través del sistema de tickets, a condición de que los proyectos del Suscriptor ubicados en los pedidos antes mencionados creen una carga excesiva en el servidor matriz o en otros pedidos ubicados en dicho servidor matriz.
  5. El Operador tiene derecho a modificar unilateralmente las condiciones de la presente Oferta, a condición de la publicación obligatoria de la nueva versión en el Sitio web con indicación de la fecha de modificación y la creación del mensaje de noticias correspondiente en el Sitio web. La fecha de entrada en vigor de los cambios es la fecha de su publicación.
  6. El Operador tiene derecho a denegar y/o terminar unilateralmente el servicio al Suscriptor sin indicar los motivos, concediendo al Suscriptor tiempo para transferir sus proyectos de la infraestructura del Operador a otros soportes de datos. Al mismo tiempo, el Operador envía obligatoriamente al Suscriptor la notificación electrónica correspondiente a través del Sistema de tickets. Tres días después del envío de la notificación antes mencionada, el Operador bloquea todos los pedidos del Suscriptor e inicia el procedimiento de reembolso del saldo de las sumas de dichos pedidos. El momento del bloqueo de los pedidos del Suscriptor se considera el momento de la terminación del servicio al Suscriptor.
  7. El Operador tiene derecho a revelar la información sobre el Suscriptor de conformidad con los requisitos de la legislación de la Unión Europea.
  8. El Operador puede, de forma unilateral y sin previo aviso, terminar el servicio al Suscriptor en caso de que el Suscriptor haya ofendido a un empleado del Operador a través del Sistema de tickets o por cualquier otro medio disponible. El momento en que el Suscriptor ha proferido la mencionada ofensa se considera el momento de la terminación del servicio. En este caso, el Operador envía al Suscriptor una notificación electrónica explicando las acciones del Suscriptor.
  9. El Operador tiene derecho a terminar unilateralmente el servicio al Suscriptor en caso de creación de una carga excesiva en el soporte técnico del Operador, por ejemplo, mediante el envío de un gran número de mensajes que no se correspondan con los temas de las cuestiones abiertas (incluidos spam, charla, flood, etc.). En este caso, el Operador advierte de antemano al Suscriptor y sugiere formas de remediar la situación.
  10. El Operador tiene derecho a suspender el servicio al Suscriptor si existen dudas sobre la exactitud de la información personal y de contacto facilitada por el Suscriptor, hasta que reciba documentos notariales que certifiquen la exactitud de la información facilitada.

5. Derechos del Suscriptor

  1. Exigir al Operador la prestación de los Servicios de conformidad con las condiciones de la presente Oferta.
  2. Colocar en sus pedidos cualquier proyecto cuyo contenido no contravenga la legislación de la Unión Europea ni las condiciones de la presente Oferta. Utilizar los recursos facilitados por el Operador a su propia discreción y bajo su propia responsabilidad.

6. Procedimiento de pago

  1. La aceptación de la presente Oferta por parte del Suscriptor se produce en el momento del pago de los Servicios según la factura emitida por el Operador (incluso en forma automatizada a través de la cuenta personal en el Sitio web).
  2. El coste de los servicios y el procedimiento de pago se indican en el Sitio web del Operador. Los precios se indican sin IVA.
  3. Todos los pagos en virtud de la presente Oferta se efectúan en una sola moneda: el euro, conforme a la factura emitida por el Operador.
  4. Los precios de los servicios en otras monedas se indican en el sitio web del Operador únicamente para comodidad de los cálculos del Suscriptor y se convierten al tipo de cambio interno del Operador.
  5. El Suscriptor comienza a cumplir sus obligaciones de pago a partir de la fecha en que el dinero entra en la cuenta del Operador.
  6. Los documentos de pago del Suscriptor deben contener una referencia al identificador personal del Operador indicado en la factura del Suscriptor o comunicado al Suscriptor por cualquier otro medio.
  7. Si los Servicios pagados o cualquier parte de ellos no se prestan durante el período de vigencia de la Oferta, el Suscriptor elabora y envía al Operador un Acta bilateral de incumplimiento de las condiciones de la Oferta. El Acta debe especificar obligatoriamente los motivos por los que el Suscriptor considera que los servicios no se han prestado o se han prestado de forma inadecuada, así como el período durante el cual el Suscriptor no ha utilizado los servicios del Operador de conformidad con las condiciones de la presente Oferta. Esta Acta se elabora y se envía al Operador por correo certificado en un plazo de cinco días hábiles desde el final del mes en el que se incumplieron las condiciones de la Oferta. El Operador firma el Acta en un plazo de cinco días desde su recepción o envía al Suscriptor una negativa motivada. Si el Suscriptor presenta al Operador argumentos convincentes sobre su imposibilidad de utilizar los Servicios, el Operador reembolsa el saldo de las sumas.
  8. El Operador envía las facturas en virtud de la presente Oferta al Suscriptor por correo electrónico o las entrega al representante del Suscriptor contra firma en la oficina del Operador.
  9. Si el Operador ha emitido una factura por el Servicio prestado y el Suscriptor no paga la factura antes mencionada en un plazo de tres días, el Operador bloquea a su discreción el Servicio antes mencionado hasta que se hayan pagado en su totalidad todas las deudas del Suscriptor con el Operador.
  10. El Operador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las tarifas indicadas en el Sitio web, así como las condiciones de los Servicios. En este caso, el cambio de las tarifas no conlleva el cambio de las tarifas de los pedidos ya existentes, ni se recalcula el pago efectuado.
  11. El Suscriptor es el único responsable de la exactitud de los pagos que efectúa. Si los datos bancarios del Operador han cambiado, el Suscriptor debe ajustar de forma autónoma los datos de pago en sus documentos financieros a partir del momento en que se publiquen los nuevos datos en el sitio web del Operador.
  12. Al pagar los Servicios propios del Operador (WH, VPS, DS, etc.), el sistema de facturación calcula la duración del mes como 31 días. Así, el pago por 3 meses (trimestre) equivale a 93 días, por 6 meses (semestre) a 186 días, por 12 meses (año) a 372 días.
  13. El coste de los servicios WH, VPS y DS se compone del coste del servidor y del coste de los servicios adicionales que el Suscriptor adquiere junto con el servidor. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos se conceden únicamente sobre el coste del servidor.
  14. En el primer pago, se ofrecerá al Suscriptor activar gratuitamente el servicio de pago automático de los pedidos. Al optar por activar el servicio, el Suscriptor acepta que el sistema del Operador intentará automáticamente cargar el importe del pago del pedido en el medio de pago que el Suscriptor le haya asociado, con cinco días de antelación y sin previo aviso. El Suscriptor puede desactivar en cualquier momento el servicio en el sitio web del Operador (sección «Perfil» → «Ajustes» → «Perfil» → «Pago» → «Pago automático de los pedidos»).
  15. Si, por cualquier motivo, el Suscriptor no ha desactivado con antelación el servicio de pago automático de los pedidos y el dinero ha sido cargado contra su voluntad, puede solicitar un reembolso en un plazo de cinco días hábiles conforme a las condiciones de la presente Oferta.

7. Responsabilidad de las partes

  1. Si el Suscriptor no cumple la obligación de pago, el Operador puede suspender la prestación de los Servicios correspondientes por un período de hasta 5 días. El momento del inicio del cumplimiento de la nueva obligación de pago del Servicio por parte del Suscriptor es la facturación o el final del período pagado de uso del Servicio.
  2. Si el retraso en el pago de los Servicios supera los 5 días, el Operador tiene derecho a resolver unilateralmente las relaciones contractuales. El Suscriptor no queda liberado de su obligación de saldar las deudas acumuladas a la fecha de resolución de las relaciones contractuales.
  3. Los Servicios solo pueden restablecerse tras su anulación si es técnicamente posible y mediante pago según la tarifa horaria del ingeniero del Operador.
  4. El Operador no es responsable ante el Suscriptor de los retrasos e interrupciones de los Servicios producidos directa o indirectamente por circunstancias extraordinarias (fuerza mayor) y otras causas ajenas al control razonable del Operador.
  5. El Operador no es responsable de la calidad de los servicios adicionales prestados al Suscriptor por terceros que involucren los recursos del Operador.
  6. El Operador no garantiza una protección del 100 % frente al hackeo, ya que para la prestación de los Servicios utiliza software desarrollado por terceros.
  7. El Suscriptor es plenamente responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña de acceso a los Servicios, así como de que estos lleguen a manos de terceros y del posible acceso no autorizado a los pedidos del Suscriptor y/o de su hackeo.
  8. El Operador no controla el contenido de los pedidos del Suscriptor y no asume responsabilidad alguna por su autenticidad y/o legalidad.
  9. El Suscriptor es plenamente responsable de la conformidad de la información que coloca en los recursos del Operador con la legislación vigente, así como de su autenticidad y de la legalidad de su distribución.
  10. El Operador tiene derecho a suspender la prestación de los Servicios al Suscriptor hasta la resolución de las controversias según el procedimiento establecido, en caso de que el Suscriptor reciba de terceros reclamaciones justificadas sobre la violación de la ley o de las condiciones de la presente Oferta por el hecho de la colocación y/o distribución de cualquier información mediante los Servicios.
  11. El Operador no es responsable de los daños causados por las acciones y/u omisiones del Suscriptor a la persona o los bienes de los ciudadanos, las personas jurídicas, el Estado o los principios morales de la sociedad.
  12. Si alguna de las partes no cumple alguna disposición de la presente Oferta, las controversias se resuelven mediante negociaciones. Si las controversias y desacuerdos no pueden resolverse de común acuerdo, se resuelven según el procedimiento establecido por la legislación vigente de España y la Unión Europea.

8. Responsabilidad patrimonial de las partes

  1. Por el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de sus obligaciones en virtud de la presente Oferta, las partes responden de conformidad con las leyes de España y la Unión Europea.
  2. Las partes no son mutuamente responsables de las pérdidas y/o daños sufridos por terceros.
  3. Una parte no es responsable ante la otra parte de las pérdidas financieras y de otro tipo, así como del lucro cesante y otros daños indirectos, con independencia de que fuera posible o no prever la posibilidad de tales pérdidas para la otra parte en una situación determinada.
  4. La responsabilidad global del Operador en virtud de la presente Oferta se limita a la reparación de los daños directos probados causados al Suscriptor, por un importe que no supere el importe efectivamente pagado por el Suscriptor por los Servicios prestados en el momento del daño.

9. Procedimiento para la concesión de compensaciones

  1. El Operador garantiza un coeficiente de disponibilidad de los Servicios prestados no inferior al 99,5 % durante el año (tiempo total de interrupciones no superior a 43 horas al año).
  2. Si, por culpa del Operador, el Servicio no está disponible durante más del tiempo admisible, el Suscriptor tiene derecho a recibir una compensación por esta diferencia.
  3. El tiempo total compensable se redondea a horas completas. Una hora incompleta de 30 minutos o más se redondea al alza, menos de 30 minutos a la baja. El coste por hora es de 1/720 del coste mensual.
  4. Esta compensación es la única y exclusiva forma de compensación al Suscriptor por los daños sufridos por este debido a fallos en el uso del Servicio.
  5. Los trabajos de mantenimiento preventivo programados, las circunstancias de fuerza mayor y otros eventos que no sean culpa del Operador no se consideran motivo para conceder una compensación por las interrupciones de la prestación del Servicio.

10. Procedimiento de resolución del contrato

  1. Las condiciones de la Oferta entran en vigor a partir del momento del pago de los Servicios según el procedimiento establecido por la presente Oferta.
  2. El Suscriptor tiene derecho a renunciar unilateralmente a los Servicios del Operador en cualquier momento sobre la base de una solicitud personal con la firma bilateral de un acta de conciliación de las liquidaciones.
  3. El Operador tiene derecho a denegar la prestación de los servicios al Suscriptor de forma unilateral, advirtiendo al Suscriptor mediante carta a la dirección de correo electrónico indicada por él con tres días de antelación.
  4. Todas las cuestiones que excedan el ámbito de la presente Oferta son resueltas por el Operador y el Suscriptor de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea.

11. Reembolsos

  1. El Suscriptor tiene derecho al reembolso íntegro de los Servicios no utilizados. Por servicio no utilizado se entiende en este caso el servicio del Operador pagado por el Suscriptor, pero no prestado para su uso.
  2. El Suscriptor tiene derecho a un reembolso parcial de los Servicios utilizados en caso de que el Suscriptor no esté satisfecho con la calidad de los Servicios prestados o decida dejar de utilizar el Servicio antes de tiempo. El importe del reembolso se calcula en este caso como el número de días completos restantes (24 horas) de uso del Servicio multiplicado por el coste de un día, calculado a partir del importe efectivamente pagado por el Suscriptor por el uso del Servicio.
  3. El Operador tiene derecho a denegar el reembolso al Suscriptor en caso de que el Suscriptor haya violado de forma manifiesta las disposiciones de la presente Oferta o las condiciones de los Servicios descritas en ella.
  4. Para obtener un reembolso, el Suscriptor debe rellenar un ticket indicando el número del pedido y su consentimiento para anularlo, así como los datos de acceso al servidor y el motivo de la anulación del Servicio.
  5. El Operador reembolsa el dinero al Suscriptor en el saldo de su cuenta en el sistema del Operador.
  6. A solicitud del Suscriptor, el Operador puede reembolsar el dinero al medio de pago desde el que el Suscriptor pagó el Servicio. Si es imposible reembolsar de esta manera, el Operador reembolsa el dinero en la cuenta del Suscriptor en el sistema del Operador.
  7. El Operador se compromete a realizar el procedimiento de reembolso en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente del Suscriptor. El reembolso al saldo de la cuenta se realiza de forma instantánea; en los demás casos, el proceso puede tardar hasta 45 días.
  8. Están sujetos a reembolso y cambio conforme a las disposiciones de la presente Oferta los servicios WH, VPS, DS.
  9. Los servicios de instalación de hardware y software, la dirección IP y el servicio DNS, los nombres de dominio, el software con licencia y los servicios de administración básica y completa no están sujetos a devolución ni cambio.
  10. Al efectuar el reembolso, solo se tienen en cuenta los importes efectivamente pagados por el Suscriptor por el uso de los Servicios (los descuentos, bonificaciones, etc. no son reembolsables).
  11. Al calcular el importe de las sumas a reembolsar, se tienen en cuenta las siguientes condiciones:
    • en el caso de los pagos efectuados mediante transferencia bancaria desde una empresa, el reembolso puede estar sujeto a comisiones bancarias, que se deducen del importe reembolsado;
    • los gastos en que haya incurrido el Operador por culpa del Suscriptor (en particular, desconexiones del servidor y de la red, inclusión de la dirección IP en listas negras, etc.) se deducen del importe del reembolso según cada caso concreto;
    • al utilizar el Servicio, el reembolso se efectúa por los meses completos no utilizados (partiendo de la base de que un mes equivale a treinta y un días);
    • el Operador tiene derecho a retener el reembolso de un mes completo a la tarifa vigente si el Suscriptor no notifica al Operador la anulación del Servicio con 30 días de antelación a través del Sistema de tickets;
    • en caso de reembolso por un Servicio al que se haya aplicado el descuento dinámico por plazo de pago, el importe de dicho descuento se calculará en función del plazo real de uso del pedido en el momento de su anulación. Por ejemplo, si un pedido se ha pagado por un año por adelantado con un descuento del 15 % aplicado, en caso de anulación tras 2 (dos) meses de uso el descuento se recalculará y será del 0 %, en caso de anulación tras 4 (cuatro) meses — del 5 %, en caso de anulación tras 7 (siete) meses — del 10 %.

12. Otras disposiciones

  1. El servicio «Gestión avanzada del servidor» se presta conforme a la lista de trabajos.
  2. El servicio «Bajada de tarifa de VPS» para un pedido existente, a efectos de la seguridad y conservación de los datos del Suscriptor, solo se aplica mediante la realización de un nuevo pedido a cargo del Suscriptor y la transferencia de los datos del pedido antiguo a este con ayuda de los ingenieros del Operador. Tras la transferencia de los datos, el saldo de las sumas del pedido antiguo se devuelve al saldo del Suscriptor.
  3. La retirada de fondos en el marco del programa de afiliados al servicio WebMoney es realizada por el Operador con una comisión del 1 % del importe de la operación.
  4. Si el Suscriptor crea una carga excesiva en el servidor matriz, el Operador puede imponer un límite de 150 nombres de dominio (se tienen en cuenta los dominios de cualquier nivel indicados en la configuración como un nombre de dominio independiente) para el pedido WH. En este caso, el Operador advierte al Suscriptor con 5 días hábiles de antelación a través del sistema de tickets de la necesidad de reducir el número de nombres de dominio y subdominio del pedido actual a una cantidad aceptable o de transferir el pedido a VPS con ayuda de los ingenieros del Operador.
  5. El servicio «Envío de documentos originales» se presta a cargo del Suscriptor por cualquier medio disponible para el Operador, a elección del Suscriptor.
  6. El servicio «Dominio de regalo» se presta al Suscriptor al pedir un WH o VPS por un año. Si el Suscriptor anula el pedido antes de tiempo y solicita un reembolso, el coste del nombre de dominio regalado se deduce del importe efectivamente pagado por el Suscriptor por dicho pedido. Además, el nombre de dominio regalado no puede transferirse a otro registrador antes de que expire el pedido WH o VPS al que se regaló.
  7. Al registrar, renovar o transferir el nombre de dominio, el Suscriptor acepta las reglas oficiales de la zona de dominio correspondiente, incluidas las relativas a los principios de tratamiento de los datos personales.
  8. Si el Suscriptor utiliza más recursos de los previstos por la tarifa WH o VPS elegida, el Operador puede restringir los pedidos del Suscriptor a este respecto, incluso imponiendo límites en las tecnologías de virtualización (CageFS y otras) utilizadas por el Operador y bloqueando los pedidos hasta que el Suscriptor elimine las causas del uso excesivo de recursos.
  9. Debido al bloqueo de las redes del Operador en el territorio de Turkmenistán, los pedidos de los clientes que utilizan los servicios del Operador dentro de la jurisdicción de Turkmenistán se anulan. No se conceden reembolsos por tales pedidos.
  10. El Operador presta por defecto el servicio de un canal de Internet dedicado, ilimitado y no garantizado de 300 Mbit/s para los pedidos VPS o de 1 Gbit/s para los pedidos DS.

13. Datos del Operador

  1. Datos:
    • El Operador es una de las siguientes sociedades:
      • Fornex Hosting S.L.. Dirección legal: Edificio Altair - Office 212, Urb. Saladillo 214, 29680 Estepona (Málaga), Spain
      • Fornexcloud Ltd.. Dirección legal: Arch. Makariou III, 95, Charitini Building, Floor 1, Flat 102, Nicosia, Cyprus, 1071
      • FORNEX INC. Dirección legal: 30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801
  2. Los datos de pago del Operador se indican en la factura y en otros documentos contables tras la realización del pedido.

Fecha de publicación: 8 de mayo de 2024

  1. Por envío se entiende tanto el envío masivo de varios correos electrónicos a múltiples destinatarios como el envío múltiple a un único destinatario, así como el uso de los datos (páginas web, correo electrónico) del Operador en envíos similares realizados a través de servicios de terceros. ↩︎

¿Necesitas ayuda?Nuestros ingenieros te ayudarán gratuitamente con cualquier pregunta en minutosContáctanos