FAQ de VPS
Respuestas a las preguntas frecuentes al contratar un VPS.
VPS es una tecnología de virtualización que divide un servidor físico en varias máquinas virtuales aisladas. Cada máquina dispone de recursos dedicados, su propio sistema operativo y ofrece al usuario acceso administrativo completo para configurar cualquier proyecto con total flexibilidad.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación del servidor?
Nuestros servidores virtuales (VPS) se despliegan casi de forma instantánea — entre 1 y 2 minutos después del pago.
¿A quién pertenece el hardware?
Todo el hardware pertenece a nuestra empresa. Contamos con acceso físico permanente a cada servidor, lo que nos permite resolver cualquier problema técnico en cualquier momento del día o de la noche. Si quieres alquilar un servidor que no figure entre los planes disponibles, podemos ensamblar uno a medida en la configuración que necesites.
¿Dónde se encuentran físicamente los servidores?
Al realizar un pedido, siempre indicamos en la descripción detallada el país en el que se encuentra el servidor.
Actualmente instalamos todo nuestro nuevo hardware en los siguientes centros de datos:
- First-colo (Fráncfort del Meno, Alemania).
- Eurofiber Cloud Infra (Róterdam, Países Bajos).
- Datasource (Hünenberg, Suiza).
- Glesys (Falkenberg, Suecia).
- Templus (Barcelona, España).
- Global IP Networks (Dallas, EE. UU.).
¿Cómo gestionáis las reclamaciones (abuse)?
Respondemos a todas las reclamaciones con calma, pues somos conscientes de que en la era del Web 2.0 es difícil controlar cada página de un sitio web — especialmente cuando este es creado por decenas de miles de usuarios. Concedemos entre 12 y 48 horas para resolver los distintos tipos de conflictos. Ten en cuenta que no somos un alojamiento «anti-abuse» y que desaconsejamos firmemente los proyectos que reciben reclamaciones de forma reiterada.
¿Por qué no ofrecéis soporte técnico por teléfono?
Nos preocupa mucho la calidad de nuestro soporte técnico y sabemos que los clientes prefieren comunicarse a través del sistema interno de tickets: es más cómodo y, sobre todo, les proporciona una prueba escrita en caso de que se produzca algún error por nuestra parte.
¿Cuándo está disponible el soporte técnico?
24 horas al día, 365 días al año.
¿Trabajáis con empresas?
Por supuesto, trabajamos encantados con empresas. No obstante, te pedimos que tengas en cuenta de antemano que nuestra compañía está ubicada en España y que el contrato se firmará con una empresa española con cuenta bancaria en España. No contamos con filial en Rusia ni tenemos previsto tenerla.
¿Cuál es el período de pago mínimo?
1 mes, que debes abonar por adelantado.
¿Puedo probar el servidor?
Sí, puedes contratar cualquier plan VPS durante un mes y comprobar su funcionamiento.
Si cancelas durante los primeros 7 días, te realizaremos un reembolso completo.
Para más información, consulta esta página.
¿Ofrecéis comprobación de disponibilidad y latencia mediante LG?
Sí, puedes comprobar la velocidad de descarga de archivos y realizar ping/mtr/traceroute desde los siguientes hosts:
- Alemania - de-lg.fornex.host
- Países Bajos - nl-lg.fornex.host
- Suiza - ch-lg.fornex.host
- Estados Unidos - us-lg.fornex.host
- España - es-lg.fornex.host
- Suecia - se-lg.fornex.host
Puedes encontrar más información aquí.
¿Cuántos servidores puedo pedir?
Todos los que quieras — para pedidos de gran volumen, contacta con nuestro equipo de soporte. Te indicaremos de inmediato los plazos de ejecución y te garantizamos descuentos importantes para pedidos de gran envergadura.
¿Por qué los precios están en euros (€)?
Somos una empresa europea, por lo que todos los precios en los pedidos se expresan en euros.
¿Qué está prohibido alojar en los servidores?
Está prohibido alojar: escáneres, servicios de verificación de proxy, proxies, trackers y clientes torrent, software malicioso, servidores IRC, phishing y cualquier contenido que infrinja la legislación de la UE. Si tienes dudas sobre el uso de determinados servicios en nuestros servidores, te recomendamos que contactes con nuestro soporte. En caso de incumplimiento de nuestras normas, el servidor será bloqueado sin derecho a reembolso. En VPS está prohibido alojar servidores de juegos (PW, WoW, Lineage, etc.): https://fornex.com/tos/
¿Puedo alojar sitios web para adultos?
Puedes alojar este tipo de contenidos en VPS y servidores dedicados, siempre que no infrinjan la legislación de la UE. Si publicas en nuestros servidores contenidos de temática prohibida, no solo colaboraremos con las autoridades competentes, sino que también promoveremos la apertura de un proceso penal. Esto es especialmente aplicable a la pornografía infantil.
¿Tenéis servidores NS propios?
Sí. Tras realizar el pedido, en la sección DNS puedes añadir un número ilimitado de dominios a nuestros servidores NS, distribuidos en distintos centros de datos.
¿En qué moneda aceptáis pagos?
Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en tu moneda preferida, pero todos los pagos internos se realizan exclusivamente en euros (€). Por ello, el precio del servidor en tu moneda local puede variar considerablemente en función del tipo de cambio respecto al euro.