FAQ — Häufig gestellte Fragen

Wie schnell ist mein Server bereit?

VPS, Webhosting und andere virtuelle Services werden nahezu sofort aktiviert — in der Regel binnen weniger Minuten nach der Zahlung. Dedizierte Server werden innerhalb von zwei Werktagen bereitgestellt (sofern alle Komponenten verfügbar sind), bei komplexen Konfigurationen kann es bis zu 5–7 Tage oder länger dauern. Die Mietdauer beginnt erst nach der Aktivierung. Falls die Wartezeit länger als erwartet ausfällt, melden Sie sich bei uns — wir helfen weiter oder erstatten Ihnen den Betrag.

Wessen Hardware verwenden Sie?

Die gesamte Hardware gehört uns, was uns vollständige Kontrolle und physischen Zugang rund um die Uhr ermöglicht. So können wir auf technische Probleme sofort reagieren. Keinen passenden Tarif gefunden? Wir konfigurieren einen Server speziell für Sie.

Wo befindet sich mein Server?

Beim Bestellen eines Servers geben wir stets das Land an, in dem er gehostet wird. Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Rechenzentren zusammen, die Stabilität und schnelle Datenübertragung gewährleisten. Die vollständige Liste der Rechenzentren finden Sie auf unserer Website.

Wie gehen Sie mit Abuse-Beschwerden um?

In der heutigen Zeit ist es unmöglich, jede Seite einer Website zu überwachen — erst recht, wenn Tausende von Menschen an einem Projekt beteiligt sind. Wir verstehen das und reagieren auf Beschwerden sachlich, indem wir 12 bis 48 Stunden zur Problemlösung einräumen. Bitte beachten Sie jedoch: Wir bieten kein Abuse-resistentes Hosting an und unterstützen keine Projekte, die häufig Beschwerden erhalten.

Warum nehmen Sie keine Anrufe entgegen?

Wir legen großen Wert auf qualitativ hochwertigen Support und bearbeiten alle Anfragen über unser Ticket-System. So behalten wir den vollständigen Kommunikationsverlauf im Blick, vermeiden Missverständnisse und lösen Probleme effizient. Keine Sorge — wir antworten auf Tickets sehr schnell.

Ist Ihr Support rund um die Uhr erreichbar?

Ja! Wir sind für Sie da — 24/7/365. Sie können jederzeit ein Ticket erstellen.

Arbeiten Sie auch mit Geschäftskunden zusammen?

Selbstverständlich! Unsere Unternehmensdaten finden Sie auf der Kontaktseite. Wir können einen Vertrag abschließen oder auf Basis eines öffentlichen Angebots arbeiten, Rechnungen ausstellen und alle weiteren erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Was ist der Mindestzahlungszeitraum?

Der Mindestzeitraum beträgt 1 Monat. Bitte beachten Sie, dass wir auf Vorauszahlungsbasis arbeiten — stornieren Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 7 Tagen, erstatten wir Ihre Zahlung.

Kann ich meine Bestellung vor der Zahlung testen?

Mehr zu den Bedingungen des Testzeitraums erfahren Sie hier. Eine Zahlung ist dennoch erforderlich — so schützen wir uns vor missbräuchlicher Nutzung durch unzuverlässige Kunden.

Wie kann ich meine Website testen, ohne sie an eine IP-Adresse zu binden?

Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden.

Wie viele Bestellungen kann ich aufgeben?

Es gibt keine Beschränkungen — Sie können sogar mehrere Kopien einer einzelnen Bestellung auf einmal anlegen. Außerdem bieten wir eine API zur Automatisierung der Dienstverwaltung. Planen Sie einen besonders großen Kauf? Kontaktieren Sie uns — wir unterbreiten Ihnen bessere Konditionen und unterstützen Sie bei der Abwicklung.

Warum werden Preise in Euro (€) angezeigt?

Ganz einfach: Wir sind ein Unternehmen europäischer Herkunft, daher werden Euro standardmäßig für die Abrechnung verwendet. Wir akzeptieren jedoch verschiedene Währungen, und zur besseren Übersicht können Sie auf unserer Website die Anzeigewährung frei wählen.

Welche Inhalte sind auf Ihren Servern nicht erlaubt?

Eine kurze Liste verbotener Inhalte: — Malware — IRC-Server, Phishing — Scanner, Proxy-Tools, Proxys — VPN-Dienste — Torrent-Software und Tracker — alles, was gegen die Gesetze des Serverstandorts verstößt — Spielserver (PW, WoW, Lineage usw.)

Die vollständige Liste finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich einfach an uns — wir helfen gerne. Bitte beachten Sie: Bestellungen, die gegen diese Regeln verstoßen, können ohne Erstattung gesperrt werden.

Kann ich Adult-Websites hosten?

Ja, aber nur wenn sie auf VPS oder dedizierten Servern gehostet werden und die Inhalte vollständig den Gesetzen des Serverstandorts entsprechen. Bei jeglichem verbotenen Material — etwa Kinderpornografie — wird die Bestellung sofort gesperrt und alle verfügbaren Informationen werden an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet.

Haben Sie eigene NS-Server?

Natürlich. Nach der Bestellung können Sie im Bereich DNS beliebig viele Domains auf unsere NS-Server verweisen. Unsere NS-Server sind zur Ausfallsicherheit und geografischen Verteilung in verschiedenen Rechenzentren untergebracht. Mehr über die Arbeit mit DNS erfahren Sie in unserer Wissensdatenbank.

In welcher Währung kann ich meine Bestellung bezahlen?

In jeder der auf unserer Website verfügbaren Währungen. Früher haben wir standardmäßig in Euro abgerechnet, inzwischen unterstützen wir jedoch mehrere Währungen. Dies hängt vom Land in Ihrem Profil und der gewählten Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie: Zahlen Sie in einer anderen als der ausgewählten Währung, kann das Zahlungssystem den Betrag zum aktuellen Wechselkurs umrechnen.

Helfen Sie mir beim Umzug?

Wenn Sie Ihre Website meinen — selbstverständlich! Wir helfen allen neuen Kunden dabei, ihre Projekte vom bisherigen Hosting zu uns zu übertragen. Alles Wissenswerte zur Vorgehensweise und den benötigten Informationen finden Sie in unserem Leitfaden.