Rückerstattungen

Der Kunde hat das Recht, die Mittel für nicht genutzte Dienste in voller Höhe zurückzuerhalten. Die Mittel werden ausschließlich dem Konto des Kunden im Abrechnungssystem der Firma gutgeschrieben und können für beliebige andere Dienste der Firma verwendet oder auf das Konto eines anderen Kunden übertragen werden. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie ein Ticket beim Support erstellen und dabei Folgendes angeben:

1. Bestellnummer der zu stornierenden Bestellung
2. Grund der Stornierung

Bitte beachten Sie:

• die Rückerstattung erfolgt erst nach der vollständigen Einstellung (Stornierung) des Dienstes
• die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann 1 bis 45 Tage betragen
• die Rückerstattung wird Ihrem Fornex-Saldo gutgeschrieben oder, falls möglich, über ein verfügbares Zahlungssystem abgewickelt
• für dedizierte Server wird der Preis eines (1) vollen Servicemonats zum aktuellen Tarif vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

Die vollständige Beschreibung der Rückerstattungsregeln finden Sie in Paragraph 10 des öffentlichen Angebots.