Условия использования

В вашем браузере отключена поддержка выполнения Javascript, для лучшей работы сайта рекомендуется её включить.

У вас есть тикет от службы поддержки, который требует вашего ответа в кратчайшие сроки.
Показать тикет

1. Общие положения

1.1. ОПЕРАТОР предоставляет Абоненту услуги телематических служб и передачи данных, а также иные услуги, предусмотренные настоящим Договором и приложениями к нему (далее – Услуги), а Абонент обязуется оплачивать их на условиях, определенных настоящим Договором.
1.2. ОПЕРАТОР осуществляет предоставление Услуг с использованием собственного оборудования и/или оборудования, переданного Абонентом, на условиях, определённых настоящим Договором.
1.3. Наименование, объем, стоимость, сроки предоставления, а также прочие условия и характеристики оказываемых Услуг отражаются в Заказах, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4.Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Регламентом (Приложение №1).

2. Обязанности оператора

Оператор обязуется:
2.1. Оказать Абоненту оплаченные услуги в полном объеме в согласованные Сторонами сроки, а также предоставить необходимое программное обеспечение и оборудование.
2.2. В случае возникновения перерыва в предоставлении оплаченных услуг принимать все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления услуг.
2.3. Вести учет услуг, потребляемых Абонентом.
2.4. Публиковать официальные сообщения, связанные с обслуживанием Абонентов, изменением тарифов на оплату, проведением специальных акций, на WWW-сервере Исполнителя (fornex.com), а также рассылать их на электронную почту Абонентов.
2.5. Сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Евросоюза(ЕС).
2.6. Предоставить Абоненту все предусмотренные законодательством ЕС и коммерческой практикой данные о себе.
2.7. Своевременно предоставлять Абоненту отчетные документы о выполненных работах (услугах) и полученных платежах.
2.8. Услуга "Полное администрирование сервера и мониторинг" оказывается согласно перечню работ

3. Обязанности Абонента

3.1. Своевременно оплачивать услуги Оператора.
3.2. Следить за состоянием и своевременно пополнять свой лицевой счет в регистрационно-учетной системе Fornex Hosting S.L..
3.3. Указывать достоверную информацию о себе, как при первичной регистрации в системе Fornex Hosting S.L., так и при изменении информации. К этим сведениям относятся: - для Абонентов являющихся физическими лицами: фамилия, имя и место жительства. - для Абонентов являющихся юридическими лицами: наименование юридического лица и его реквизиты, место нахождения, а также список лиц, использующих конечное оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем юридического лица, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность.
3.4. Выполнять условия настоящей Оферты и соблюдать действующее законодательство ЕС.
3.5. В случае возникновения технических проблем незамедлительно сообщать об этом Оператору (с процедурой приема сообщений о технических проблемах Абонент может и должен ознакомиться при заключении настоящей Оферты в соответствующем Приложении и на WWW-сервере Оператора fornex.com).
3.6. Использовать услуги Оператора только в соответствии с законодательством Евросоюза и не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей Стороной в ходе использования Абонентом услуг Оператора.
3.7. Абонент обязуется не использовать предоставленные услуги для:
- массовых рассылок (почтовых, массового размещения ссылок, e-mail marketing и т.п.) сообщений рекламного характера (SPAM) содержащих в том числе и ссылки на ресурсы которые размещены на мощностях оператора;
- сканирования портов других серверов подключенных к сети Интернет;
- генерации направленного избыточного трафика ведущего к отказу других серверов, подключенных к сети Интернет.
- создания повышенной нагрузки на сеть ОПЕРАТОРА путем целенаправленных недобросовестных действий.
- использования сервисов VPS или виртуального хостинга для любого проксирования\тунелирования трафика с\на любых сервисов (включая vkontakte.ru, depositfiles.com и др.)
- размещения фишинг-страниц, фарма-магазинов, дорвеев, торрент-трекеров и торрент-клиентов.
- размещения на виртуальном хостинге, виртуальном сервере или выделенном сервере ресурсов тематики "hack" и т.п.
- размещения игровых серверов на VPS (PW, WoW, Lineage и др.)
- размещения на VPS или виртуальном хостинге сайтов посвященных онлайн-играм (Minecraft, PW, WoW, Lineage, БК (бойцовский клуб) и др.)
- размещения на VPS или виртуальном хостинге сайтов с стриминг-сервисом видео или аудио
- размещения сайтов посвященных "финансовым пирамидам", "хайпам", "МЛМ" и т.п.
- размещение на VPS ПО для майнинга криптовалют
- размещения на виртуальном хостинге сайтов посвященным adult (эротике), интим-услугам (в т.ч эскорт сервисы)
- размещения на виртуальном хостинге сайтов по продаже любой интеллектуальной информации (дипломы, водительские удостоверения, медицинские справки, паспорта, рефераты, книги и т.п.)
- размещения ресурсов по продаже или обсуждению наркотических веществ, курительных смесей (всех видов), оружия
- размещение сайтов посвященных продаже алкогольных напитков и табачной продукции (без наличия лицензии)
- размещение на виртуальном хостинге сайтов посвященных продаже инфо-продуктов, рекламных сетей (CPA, RTB, bux'ы и т.п), TDS, редиректы и т.п
- размещение он-лайн казино (геймблинг) и все что связано с азартными играми (в т.ч сайты "зеркала", редиректы, он-лайн ставки на спорт и не только, слот-машины и т.д и т.п.)
3.8. Регулярно знакомиться с официальной информацией, связанной с обслуживанием Абонента, включая изменение тарифных планов Оператора, публикуемых в порядке, указанном в соответствующем Приложении и на WWW-сервере Оператора (сайте fornex.com).
3.9. Сообщать достоверную контактную информацию и свои реквизиты и своевременно извещать Оператора об изменениях контактной информации и реквизитов. В случае возникновения сомнений в достоверности контактной информации и реквизитов Абонента Оператор вправе приостановить обслуживание до получения нотариально заверенных документов, свидетельствующих о достоверности предоставленной информации.
3.10. Сохранять выданные ему Оператором финансовые документы, подтверждающие произведенную оплату Услуг.
3.11. Предоставить Оператору полную и достоверную информацию о себе в соответствии с требованиями законодательства и коммерческой практикой.
3.12. Нести полную ответственность за ложно\недостоверно переданную информацию о себе.

4. Права Оператора и Абонента

4.1. Права Оператора:
4.1.1. временно прекратить предоставление Услуг Абоненту до получения Оператором письменных объяснений от Абонента в следующих случаях:
(а) не поступления оплаты Услуг;
(б) действий или бездействий, результатом которых явилось ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Оператора и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
(в) рассылки через сеть Интернет любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Евросоюза или нормам международного права;
(г) опубликования или передачи любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним;
(д) действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуг (если это явно не разрешено владельцем подобной информации, программного обеспечения или другой продукции) при условии наличия письменного требования владельца такой информации об ограничении перечисленных действий;
(е) действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца, также как и посылать, публиковать, передавать или распространять любым способом любую составляющую предоставляемых Услуг или созданные на ее основе работы, так как сами Услуги также является объектом авторских и других прав при условии наличия письменного требования владельца таких прав об ограничении перечисленных действий;
(ж) направления электронных сообщений коммерческого и иного характера, не согласованной (не запрошенной) предварительно с ее получателем, при наличии заявления получателя такой рассылки. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, е-mail) Оператора при подобных рассылках, произведенных через другого Провайдера.
(з) публикации и передачи через сеть Интернет любой информации, противоречащей действующему международному законодательству.
(и) публикации и передачи через сеть Интернет любой информации, порочащей Оператора или совершении действий, препятствующих нормальной работе Оператора. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, е-mail) Оператора при подобных рассылках, произведенных через другого Провайдера. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.
4.1.2. Оператор вправе прекратить договорные отношения с Абонентом в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Абонентом условий настоящей Оферты. Моментом расторжения Оферты и прекращения обслуживания считается дата направления соответствующего сообщения Абоненту.
4.1.3. Оператор вправе переносить VPS(выделенные виртуальные серверы) абонента на другие серверы оператора без уведомления абонента, если это не вызовет деградации качества услуг и/или приостановки работы сервисов абонента.
4.1.4. Оператор вправе изменять условия данной Оферты в одностороннем порядке. Датой вступления в силу изменений настоящей Оферты является дата их опубликования на WWW-сервере Оператора (fornex.com). При этом ранее оплаченные услуги предоставляются Абоненту в полном объеме на прежних условиях, действовавших на момент оплаты.
4.1.5. Оператор вправе отказать в предоставлении услуг Абоненту в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, с возвратом остатка по услугам на день блокирования заказа. Моментом расторжения Оферты и прекращения обслуживания считается дата направления соответствующего сообщения Абоненту плюс 3 суток от момента отправки. В течение 7 дней после блокировки заказа Абоненту возвращается остаток по услугам(включая оплаченные, но не использованные) на момент блокирования заказа.
4.1.6. Оператор имеет право раскрывать сведения о Абоненте только в соответствии с законодательством Евросоюза.
4.1.7. В случае оскорблений сотрудников через обратную связь или систему тикетов, Оператор оставляет за собой право без предупреждения отказать клиенту в обслуживании.
4.2. Права Абонента:
4.2.1. Требовать от Оператора предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.
4.2.2. Размещать на своих сайтах любой контент, не противоречащий законам ЕС и условиям настоящей Оферты.
4.2.3. Использовать предоставленные Оператором ресурсы по своему усмотрению и под свою ответственность.

5. Порядок расчетов

5.1. Акцепт договора-публичной Оферты производится путем предоплаты заказанных услуг в соответствии со счетом Оператора и порядком оплаты, изложенным в соответствующем Приложении и на WWW-сервере Оператора (fornex.com).
5.2. Стоимость услуг и порядок оплаты указаны в соответствующих Приложениях и на WWW-сервере Оператора (fornex.com).
5.3. Все платежи по настоящей Оферте осуществляются в одной из перечисленных валют: евро, доллары, рубли. Конвертация курса производится по внутреннему курсу Оператора.
5.4. Моментом исполнения Абонентом своих обязательств по оплате считается день поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
5.5. При оформлении платежных документов Абонента обязательна ссылка на индивидуальный идентификатор, указанный Оператором в счете или доведенный до сведения Абонента иным способом.
5.6. В случае если оплаченные услуги или их часть не были предоставлены в какой-либо период времени действия Оферты, Абонент готовит и направляет Оператору двусторонний Акт о нарушении условий Оферты. В Акте в обязательном порядке указываются причины, по которым Абонент считает услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом, с указанием периода времени, в течение которого Абонент не пользовался услугами Оператора в соответствии с условиями настоящей Оферты. Данный Акт должен быть составлен и направлен Оператору заказной почтой не позднее 5 рабочих дней с момента окончания месяца, в котором были нарушены условия Оферты. Оператор обязан в пятидневный срок с момента получения подписать Акт или направить Абоненту мотивированный отказ. В случае предъявления Абонентом удовлетворяющих Оператора доводов о невозможности воспользоваться услугами Оператора, Оператор возвращает полученные от Абонента средства за вычетом сумм по оплате услуг, которыми Абонент воспользовался с момента заключения Оферты.
5.7. Счета и счета-фактуры по настоящему Договору-публичной Оферте направляются Абоненту электронной почтой либо выдаются в офисе Оператора представителю Абонента.
5.8. В случае выставления Оператором счета за оказанные услуги и неоплаты Абонентом выставленного счета в течение 3-х (трех) суток Оператор вправе заблокировать все предоставляемые услуги Абоненту до полной оплаты всех задолженностей перед Оператором.
5.9. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять указанные в Приложениях тарифы на предоставляемые по настоящей Оферте услуги, а также условия предоставления услуг. Об изменениях цен Оператор извещает Абонента, публикуя сообщение об этом на WWW-сервере Оператора (fornex.com). В случае изменения тарифов ранее внесенная оплата по новым тарифам не пересчитывается.
5.10. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора, с момента опубликования новых реквизитов на WWW-сервере Оператора (fornex.com), Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
5.11. Система биллинга усредняет количество дней в месяце до 30, которые суммируются к 360 дням в году.

6. Ответственность сторон

6.1. В случае нарушения Абонентом срока исполнения обязательств по оплате услуг по настоящей Оферте, Оператор вправе приостановить предоставление соответствующих услуг до поступления платежей, а в случае, если задержка превысит 10 дней с момента получения счета, Оператор вправе прекратить договорные отношения в одностороннем порядке. Абонент не освобождается от погашения задолженности, образовавшейся на дату приостановления предоставления услуг. Восстановление услуг, после превышения задержки об оплате в 10 дней, возможно только, если есть на это технические возможности, стоимость восстановления составляет 20 евро.
6.2. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.
6.3. Оператор не несет ответственность за качество сервисов, необходимых для оказания услуг, если их организуют третьи лица.
6.4. Оператор не может гарантировать 100% защиты от взлома, так как при предоставлении услуги использует программное обеспечение, разработанное третьими лицами.
6.5. Оператор не контролирует информационное содержимое, размещенное Абонентом на предоставленных ему ресурсах в рамках настоящей Оферты, и не несет ответственности за его достоверность и легальность.
6.6. Абонент несет полную ответственность за соответствие размещенной им информации действующему законодательству. В случае получения от третьей стороны обоснованных претензий, касающихся нарушения закона или условий Оферты фактом размещения (распространения) Абонентом какой-либо информации с использованием предоставленных услуг, Оператор вправе приостановить оказание Абоненту соответствующих услуг до разрешения споров в установленном порядке.
6.7. Абонент несет полную ответственность за попадание его логина и пароля третьим лицам и возможный несанкционированный доступ к сайту клиента или его взлом.
6.8. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им по сети Интернет, за ее достоверность и правомерность ее распространения.
6.9. Абонент, пользуясь услугами, предоставляемыми Оператором, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства и нравственным принципам общества.
6.10.При невыполнении одной из Сторон какого-либо положения настоящей Оферты спорные вопросы урегулируются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Испании и Евросоюза.

7. Имущественная ответственность сторон

7.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Испании и Евросоюза. При этом:
- 7.1.1. Стороны не несут никакой взаимной ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб третьих сторон.
- 7.1.2. Ни одна из Сторон не несет никакой ответственности перед другой Стороной за потерю производства, бизнеса, упущенную выгоду, иные косвенные/непрямые убытки вне зависимости от того, могла ли такая Сторона предвидеть возможность причинения таких убытков другой Стороне в конкретной ситуации или нет;
- 7.1.3. Совокупная ответственность Оператора по данной Оферте ограничивается возмещением Абоненту прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Абонентом за предоставление Услуг на момент причинения ущерба.

8. Компенсация за прерывание предоставления услуги

8.1. Оператор гарантирует коэффициент доступности Услуги не менее 99% в течение года.
8.2. В случае нарушения данного обязательства по вине Оператора Абонент вправе получить компенсацию за Прерывание предоставления Услуги. При расчете компенсации принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от ежемесячной стоимости услуг. Общее время Прерывания предоставления Услуги рассчитывается как сумма всех Прерываний за вычетом не компенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги, равного, согласно указанному в данном пункте коэффициенту доступности, округляется до целого количества часов следующим образом: в большую сторону, если неполный час составляет 30 и более последовательных минут, в меньшую сторону, если неполный час составляет менее 30-ти последовательных минут.
8.3. Данная компенсация является единственным и исключительным возмещением Абоненту ущерба за сбои в предоставлении Услуги.
8.4. Прерыванием предоставления Услуги не являются перерывы связи вызванные проведением плановых профилактических работ или обстоятельствами, возникшими не по вине Оператора.

9. Срок действия договора и порядок его расторжения

9.1. Условия Оферты вступают в силу с момента внесения платы за Услуги в порядке, установленном настоящей Офертой.
9.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора на основании личного заявления с двухсторонним подписанием акта сверки расчетов.
9.3. Оператор вправе отказать в предоставлении услуг абоненту в одностороннем порядке предупредив абонента письмом на указанный им электронный почтовый адрес за 7 дней.
9.4. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем тексте Оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Евросоюза.

10. Возврат средств

10.1.Клиент имеет право вернуть средства за не использованные услуги в полном объеме, средства зачисляются только на аккаунт клиента в биллинг-системе компании и могут быть потрачены на любые другие услуги компании, переведены на счет другого клиента, либо возвращены на счет клиента в платежной системе.
10.2.Возврат средств осуществляется в течение 45 дней, способом на усмотрение Компании.
10.3.Для возврата средств необходимо составить тикет в панели управления с указанием всех регистрационных данных, а также данных для доступа к серверу и причины отказа от услуг.
10.4.При возврате средств учитываются скидки, которые были активированы при оплате сервиса, т.е. возвращается только фактическая сумма пополнения счета (без бонусов и т.д.). Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, панели управления, администрирование и другие услуги - возврат средств возможен только за основную услугу - VPS сервер (другую основную услугу, как-то хостинг, выделенные серверы)
10.5.Порядок возврата средств:
10.5.1.При предоплате возврат осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
10.6.В возврате средств будет отказано, в случае явного нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
10.7. При оплате по специальной цене (обозначение "специальная цена или * с соответствующей сноской"), по цене, с учетом скидок (в том числе скидочных купонов, скидок по картам постоянных покупателей), возврат средств производится за полные неиспользованные месяцы, за вычетом 100% стоимости сервера (цена на сайте) за:
10.7.1. При возврате за 9 и более месяцев - 3 месяца
10.7.2. При возврате за 6 и более месяцев - 2 месяца
10.7.3. При возврате за 2 и более месяца - 1 месяц
10.8. В случае отказа от VPS или выделенного сервера , предоплаченного на срок от 2 месяцев, без специальных условий и скидок из суммы возврата также вычитается стоимость установки в размере:
10.8.1. Тарифы на базе OpenVZ и KVM - 10 Евро
10.8.2. Выделенные серверы - 60 Евро
10.9. Из суммы возврата также удерживается комиссия банка за перевод средств в размере 15% от суммы перевода.
10.10. В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма издержек, в зависимости от каждого конкретного случая.
10.11. Из суммы возврата за выделенные серверы также вычитается стоимость 1 (одного) полного месяца обслуживания по текущему тарифу.
10.12. Возврат средств не осуществляется в случае нарушения Клиентом настоящих правил.