Verifica KYC dell'account

La verifica KYC (Know Your Customer) è una procedura standard di verifica dell'identità utilizzata in tutto il settore online. Conferma l'autenticità dei dati del tuo profilo ed è indispensabile per:

• Rispettare i requisiti legali internazionali e gli standard di sicurezza del settore
• Proteggere il tuo account da accessi non autorizzati
• Prevenire attività fraudolente
• Garantire la sicurezza e l'integrità complessiva della piattaforma

In conformità con i nostri Termini di servizio, Fornex si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'identità e ti chiede di fornire informazioni complete e accurate sul titolare dell'account.

Quando può essere richiesta la verifica

La verifica può essere attivata nei seguenti casi:

• Determinati metodi di pagamento — Alcuni sistemi di pagamento richiedono la verifica obbligatoria dell'identità prima di elaborare le transazioni.
• Violazione dei Termini di servizio — In caso di gravi violazioni dei nostri Termini di servizio.
• Segnalazioni di abusi — Quando riceviamo segnalazioni relative a spam in uscita, attacchi DDoS, attività fraudolente, violazioni del diritto d'autore (DMCA) o incidenti analoghi.
• Dati di profilo sospetti o inaccurati — Se il sistema rileva informazioni potenzialmente false associate a un'attività insolita sull'account.

Quando possiamo richiedere la verifica dell'account

• Durante l'elaborazione del pagamento — Il sistema può avviare la verifica se il metodo di pagamento selezionato richiede l'identificazione del pagante.
• In fase di aggiornamento delle informazioni del profilo — Le modifiche ai tuoi dati personali possono richiedere una conferma aggiuntiva.
• Richiesta diretta del supporto — Nell'ambito di indagini di sicurezza o durante la risoluzione di ticket tecnici.

Come completare la verifica

Per verificare la tua identità devi fornire un selfie con il tuo documento d'identità. Attenzione: semplici scansioni o foto di documenti senza che tu li tenga in mano non verranno accettate.

• Selfie con documento originale — Una foto nitida in cui tieni in mano il tuo passaporto, la carta d'identità nazionale o la patente di guida. La pagina del ticket di supporto deve essere chiaramente visibile su un monitor o un tablet sullo sfondo.

Esempio di selfie

Come inviare i documenti

Opzione 1: richiesta automatica durante il pagamento
Se il metodo di pagamento scelto richiede la verifica, nell'interfaccia di pagamento apparirà il pulsante Verifica account. Cliccandolo verrà creato automaticamente un ticket di supporto con un modulo precompilato — dovrai solo allegare il tuo selfie.

Opzione 2: crea un ticket manualmente
Se vuoi completare la verifica in anticipo:

1. Vai alla pagina di creazione di un nuovo ticket.
2. Nel campo Oggetto, inserisci «Verifica identità».
3. Clicca su Allega file e carica il selfie che hai preparato.
4. Clicca su Invia.

Tempi di elaborazione:
La verifica dei documenti richiede generalmente circa 5 minuti (tempo standard di elaborazione di un ticket). Riceverai una risposta nello stesso ticket con l'esito — verifica completata con successo oppure richiesta di reinvio della foto con indicazioni specifiche.

Domande frequenti

Perché è richiesta la verifica?
Si tratta di una misura di sicurezza standard prevista dalla legislazione internazionale. Aiuta a proteggere la piattaforma dagli abusi e garantisce la sicurezza dei tuoi pagamenti e dei tuoi dati.

Il mio account verrà bloccato?
No, il tuo account non verrà bloccato. Puoi continuare a utilizzare i nostri servizi, ma alcune operazioni (come il pagamento di fatture con determinati metodi o la creazione di nuovi ordini) potrebbero essere temporaneamente limitate fino al completamento della verifica.

Cosa succede se il mio documento viene rifiutato?
Riceverai una spiegazione dettagliata nella risposta al ticket. Le cause più comuni sono la scarsa qualità della foto, dati illeggibili o elementi del selfie mancanti. Carica semplicemente una nuova foto tenendo conto delle indicazioni ricevute, nello stesso ticket.

I miei dati sono al sicuro?
Sì. Tutti i documenti vengono elaborati nel pieno rispetto del GDPR. Le tue informazioni non vengono mai condivise con terze parti e sono utilizzate esclusivamente ai fini della verifica dell'identità.

Per quanto tempo è valida la verifica?
Una volta completata, la verifica rimane valida. Tuttavia, se apporti modifiche significative ai tuoi dati personali nel profilo, potremmo richiedere una nuova verifica in conformità con i nostri Termini di servizio.