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Termini di servizio

1. Disposizioni generali

  1. Termini e definizioni:
    • Offerta — la presente offerta pubblica sulla base della quale l’Operatore fornisce i Servizi all’Abbonato;
    • Operatore — le società «Fornex Hosting S.L., Fornexcloud Ltd., FORNEX INC»;
    • Abbonato — una persona fisica o giuridica registrata in conformità con le disposizioni dell’Offerta;
    • Parti — le parti della presente Offerta, ossia l’Operatore e l’Abbonato;
    • Sito web — il sito ufficiale dell’Operatore fornex.com;
    • Servizio — un singolo servizio (o un insieme di servizi) di servizi telematici, di trasmissione dati e di altro tipo, forniti dalla presente Offerta;
    • Ordine — un Servizio registrato dall’Abbonato tramite il Sito web;
    • Regolamento — l’ordine di fornitura dei Servizi, determinato dalle disposizioni dell’Offerta;
    • Sistema di ticket — sistema di comunicazione elettronica fornito dall’Operatore per l’interazione con l’Abbonato in merito ai Servizi.
  2. L’Operatore fornisce i propri Servizi all’Abbonato a condizione che l’Abbonato li paghi tempestivamente alle condizioni determinate dall’Offerta.
  3. L’Operatore fornisce i Servizi utilizzando le proprie apparecchiature e/o le apparecchiature dell’Abbonato alle condizioni fissate dalla presente Offerta.
  4. La denominazione, il volume, il costo, i termini di fornitura e le altre condizioni e caratteristiche dei Servizi sono riportati negli Ordini, che sono parte integrante della presente Offerta.
  5. Nell’attuazione delle disposizioni della presente Offerta e nella risoluzione delle controversie, le Parti si attengono alle leggi applicabili dell’Unione europea e degli Stati nelle cui giurisdizioni vengono utilizzate le strutture dell’Operatore per la fornitura dei servizi.

2. Obblighi dell’Operatore

  1. Fornire servizi all’Abbonato alle condizioni della presente Offerta.
  2. Fornire all’Abbonato i Servizi da lui pagati, per intero, nei termini e per il periodo concordati dalle Parti, nonché fornire le apparecchiature e il software necessari per l’utilizzo parziale o totale da parte dell’Abbonato in conformità con le disposizioni dell’Offerta.
  3. In caso di interruzione della fornitura all’Abbonato dei Servizi da lui pagati, adottare tutte le misure possibili per eliminare le cause di tale interruzione e riprendere la fornitura dei Servizi.
  4. Tenere la contabilità dei Servizi dell’Abbonato.
  5. Informare l’Abbonato delle modifiche alle condizioni di servizio, alla fornitura dei Servizi, all’adeguamento delle tariffe degli Ordini dell’Abbonato, nonché dei lavori in corso sul Sito web o di altri eventi a discrezione dell’Operatore, mediante la pubblicazione di messaggi ufficiali sul Sito web e/o l’invio di messaggi all’Abbonato tramite il Sistema di ticket e/o l’invio di un’e-mail all’indirizzo indicato dall’Abbonato al momento della registrazione sul Sito web.
  6. Garantire la sicurezza delle informazioni personali dell’Abbonato, fornite da lui al momento della registrazione sul Sito web, salvo nei casi previsti dalla legislazione applicabile dell’Unione europea.
  7. Fornire all’Abbonato, su sua richiesta scritta ufficiale, i dati che lo riguardano, previsti dalla legislazione dell’Unione europea e dalla pratica commerciale generalmente accettata.
  8. Fornire tempestivamente all’Abbonato i documenti contabili relativi ai Servizi eseguiti e ai pagamenti ricevuti.

3. Obblighi dell’Abbonato

  1. Rispettare le condizioni della presente Offerta e la legislazione applicabile dell’Unione europea.
  2. Pagare tempestivamente i Servizi che ha concordato con l’Operatore.
  3. Monitorare autonomamente lo stato e ricaricare tempestivamente il proprio conto personale sul Sito web al fine di evitare l’interruzione e/o la cessazione dei Servizi.
  4. Indicare informazioni corrette sul proprio conto sia al momento della registrazione iniziale sul Sito web sia in occasione delle loro successive modifiche. Tali informazioni comprendono:
    • per le persone fisiche: cognome, nome, indirizzo di residenza;
    • per le persone giuridiche: denominazione completa della persona giuridica, i suoi dati, indirizzo della sede, nonché l’elenco delle persone che utilizzano le apparecchiature terminali della persona giuridica, certificato dal rappresentante autorizzato della persona giuridica, in cui per ciascuna di esse sono indicati cognome, nome, patronimico (se presente), indirizzo di residenza e i dati del principale documento d’identità.
  5. Prendere conoscenza della procedura di informazione dell’Operatore tramite il Sistema di ticket, stabilita nell’Offerta e sul Sito web. In particolare, verificare l’indirizzo e-mail indicato durante la registrazione per il corretto funzionamento del sistema di notifiche. L’Operatore si riserva il diritto di annullare gli ordini entro 7 (sette) giorni e di rimborsare le somme pagate in caso di mancata verifica.
  6. Reagire ai messaggi dell’Operatore inviati al conto personale dell’Abbonato sul Sito web tramite il sistema di ticket.
  7. In caso di problemi tecnici che si verifichino durante l’utilizzo dei Servizi, informarne immediatamente l’Operatore secondo la procedura di informazione.
  8. Utilizzare i Servizi esclusivamente in conformità con la legislazione dell’Unione europea ed essere pienamente responsabile per qualsiasi tipo di danno subito dall’Abbonato o da terzi durante l’utilizzo dei Servizi.
  9. L’Abbonato si impegna a non utilizzare i Servizi forniti dall’Operatore, compresi i mezzi di hosting web (di seguito WH), di server virtuale (di seguito VPS) e di server dedicato (di seguito DS), al fine di:
    • collocare, pubblicare e/o distribuire, in tutto o in parte, materiali in violazione del diritto d’autore;
    • inviare in massa[1] messaggi pubblicitari (spam) tramite servizi di posta elettronica, collocare in massa link, strumenti di email marketing, ecc., compresi quelli contenenti link alle risorse collocate sulle strutture dell’Operatore;
    • distribuire tramite Internet, pubblicare e/o trasmettere qualsiasi informazione contraria ai requisiti della legislazione dell’Unione europea e/o alle norme del diritto internazionale;
    • pubblicare e/o trasmettere qualsiasi tipo di informazione o software contenente virus informatici o altri mezzi ad essi equivalenti;
    • scansionare le porte di altri server connessi a Internet;
    • generare traffico eccessivo mirato in grado di provocare il guasto di altri server connessi a Internet (noto anche come attacchi DDoS);
    • creare intenzionalmente un carico elevato sulla rete o sulle apparecchiature dell’Operatore utilizzate per la fornitura dei Servizi all’Abbonato;
    • collocare progetti a scopo fraudolento (compresi «phishing», «carding», ecc.);
    • collocare negozi online che offrono prodotti e servizi farmaceutici;
    • collocare pagine ottimizzate per determinate richieste degli utenti di Internet e utilizzate per reindirizzare i visitatori verso altri siti (i cosiddetti «doorway»);
    • collocare e utilizzare tracker torrent e client torrent;
    • collocare risorse dedicate a qualsiasi tipo di «piramide finanziaria» («SuperProgik», «MLM», ecc.);
    • collocare risorse dedicate a tematiche di hacking (le cosiddette tematica hack, tematica warez);
    • collocare risorse dedicate alla discussione, ricerca o vendita di qualsiasi tipo di droga (comprese le miscele da fumo);
    • collocare progetti per la creazione (il cosiddetto mining) di qualsiasi criptovaluta;
    • collocare su WH risorse dedicate all’erotismo, alla pornografia e simili;
    • collocare risorse WH dedicate a servizi intimi, servizi di escort, ecc.;
    • collocare su WH programmi specializzati che eseguono automaticamente e/o secondo un calendario predefinito qualsiasi azione tramite interfacce concepite per interagire con le persone (i cosiddetti chatbot);
    • collocare su WH risorse dedicate alla vendita di qualsiasi informazione intellettuale, compresi documenti e certificati (diplomi, patenti di guida, certificati medici, passaporti, tesine, libri cartacei ed elettronici, polizze assicurative, ecc.);
    • collocare su WH le cosiddette risorse pirata, anche con link attivi o passivi, streaming online, reindirizzamenti, ecc.;
    • collocare su WH risorse dedicate alla vendita di prodotti informativi, reti pubblicitarie (ad esempio CPA, RTB, bux, ecc.), TDS, reindirizzamenti, ecc.;
    • collocare su WH risorse dedicate alla concessione di prestiti con cui al mutuatario viene trasferita una piccola somma di denaro per un breve periodo (i cosiddetti microprestiti, microcrediti);
    • collocare su WH o VPS casinò online e altre risorse legate al gioco d’azzardo, compresi siti mirror, reindirizzamenti, siti con link a scommesse, servizi di scommesse sportive online, slot machine, ecc. (il cosiddetto gamble);
    • collocare su WH o VPS risorse dedicate alla vendita senza licenza di qualsiasi tipo di prodotti alcolici e del tabacco;
    • collocare su WH o VPS risorse dedicate ai servizi di telefonia IP (anche utilizzando il protocollo SIP), ecc.;
    • collocare su WH o VPS risorse dedicate ai servizi di sensitivi, chiaroveggenti, indovini, ecc.;
    • collocare su WH o VPS risorse dedicate alla discussione, ricerca o vendita di qualsiasi tipo di armi bianche e da fuoco;
    • collocare su WH o VPS risorse come server di gioco, pannelli di controllo dei giochi, launcher, proxy/tunnel, mirror di file, forum o qualsiasi altra risorsa legata ai giochi online (ad esempio Minecraft, Rust, ARK: Survival Evolved, World of Warcraft, Lineage 2, CS:GO, GTA V (FiveM) e altri);
    • collocare su WH o VPS risorse con servizi di streaming di file video o audio (compresi cinema online e siti musicali);
    • collocare su WH o VPS risorse dedicate a qualsiasi tipo di piattaforme di scambio di criptovalute;
    • utilizzare WH o VPS per qualsiasi tipo di proxy (o tunneling) del traffico da o verso qualsiasi servizio;
    • utilizzare WH o VPS per ospitare servizi VPN (ad eccezione della creazione, su ordini VPS, di servizi VPN privati o server VPN per l’instradamento all’interno di qualsiasi centro dati dell’Operatore);
    • utilizzare WH o VPS per ospitare risorse contenenti pubblicità, offerte o menzioni di servizi VPN (comprese le istruzioni per il loro utilizzo e i link a risorse correlate);
  10. Leggere regolarmente le informazioni ufficiali pubblicate sul sito web dell’Operatore.
  11. Su richiesta dell’Operatore, fornire informazioni personali e di contatto complete e affidabili sul proprio conto in conformità con la legislazione dell’Unione europea e con la pratica commerciale consueta, nonché informare tempestivamente l’Operatore delle modifiche.
  12. Assumersi la piena responsabilità per tutte le informazioni sul proprio conto fornite all’Operatore in modo errato o inattendibile.
  13. Conservare i documenti finanziari rilasciatigli dall’Operatore che confermano il pagamento e la fornitura dei Servizi.

4. Diritti dell’Operatore

  1. Cessare immediatamente la fornitura del Servizio all’Abbonato per un massimo di cinque giorni o fino a quando l’Operatore non riceva dall’Abbonato spiegazioni testuali esaustive in caso di:
    • scadenza del termine di fornitura del Servizio e/o mancato pagamento del Servizio;
    • qualsiasi azione o omissione dell’Abbonato che comporti la limitazione o l’ostacolo dell’accesso di altri utenti al Servizio;
    • tentativi dell’Abbonato di ottenere un accesso non autorizzato alle risorse dell’Operatore e/o ad altri sistemi disponibili su Internet;
    • violazioni da parte dell’Abbonato del paragrafo 3.9 della presente Offerta;
    • azioni o omissioni dell’Abbonato volte a inviare, pubblicare, trasmettere, riprodurre, fornire o altrimenti utilizzare a fini commerciali informazioni, software o altri materiali ottenuti in tutto o in parte mediante i Servizi, in presenza di una richiesta scritta del titolare di tali informazioni di limitare o vietare le azioni sopra elencate (a condizione che ciò non sia espressamente consentito da tale titolare delle informazioni);
    • l’invio di messaggi elettronici di natura commerciale o di altro tipo non preventivamente concordati con il destinatario, in presenza di una dichiarazione del destinatario di tali messaggi;
    • la pubblicazione e l’invio tramite Internet di qualsiasi informazione diffamatoria nei confronti dell’Operatore, nonché il compimento di azioni che ostacolano il normale funzionamento dell’Operatore.
  2. L’Operatore ha il diritto di bloccare l’ordine dell’Abbonato in caso di violazione delle disposizioni della presente Offerta. In tal caso, l’Operatore invia in anticipo all’Abbonato un avviso tramite il Sistema di ticket. Se l’Abbonato rifiuta di adottare misure per rimediare alla violazione o non reagisce dal canto suo entro cinque giorni lavorativi, l’Operatore blocca l’ordine. Se l’Abbonato non reagisce entro i successivi dieci giorni, l’Operatore annulla l’ordine senza ulteriore notifica all’Abbonato.
  3. L’Operatore ha il diritto di trasferire gli ordini WH e VPS dell’Abbonato da un server principale a un altro nell’ambito dell’infrastruttura dell’Operatore senza notificarlo all’Abbonato, a condizione che ciò non comporti un peggioramento della qualità dei Servizi e/o l’arresto degli ordini dell’Abbonato.
  4. L’Operatore ha il diritto di trasferire gli ordini WH e VPS dell’Abbonato da un server padre a un altro nell’ambito dell’infrastruttura dell’Operatore in modo unilaterale, con contestuale notifica all’Abbonato tramite il sistema di ticket, a condizione che i progetti dell’Abbonato collocati sugli ordini sopra menzionati creino un carico eccessivo sul server padre o su altri ordini collocati su tale server padre.
  5. L’Operatore ha il diritto di modificare unilateralmente le condizioni della presente Offerta, a condizione della pubblicazione obbligatoria della nuova versione sul Sito web con indicazione della data di modifica e della creazione del relativo messaggio di notizie sul Sito web. La data di entrata in vigore delle modifiche è la data della loro pubblicazione.
  6. L’Operatore ha il diritto di rifiutare e/o cessare unilateralmente l’assistenza all’Abbonato senza indicarne i motivi, concedendo all’Abbonato il tempo di trasferire i propri progetti dall’infrastruttura dell’Operatore su altri supporti dati. Allo stesso tempo, l’Operatore invia obbligatoriamente all’Abbonato la relativa notifica elettronica tramite il Sistema di ticket. Tre giorni dopo l’invio della notifica sopra menzionata, l’Operatore blocca tutti gli ordini dell’Abbonato e avvia la procedura di rimborso del saldo delle somme su tali ordini. Il momento del blocco degli ordini dell’Abbonato è considerato il momento della cessazione dell’assistenza all’Abbonato.
  7. L’Operatore ha il diritto di divulgare le informazioni sull’Abbonato in conformità con i requisiti della legislazione dell’Unione europea.
  8. L’Operatore può, in modo unilaterale e senza preavviso, cessare l’assistenza all’Abbonato qualora l’Abbonato abbia offeso un dipendente dell’Operatore tramite il Sistema di ticket o con qualsiasi altro mezzo disponibile. Il momento in cui l’Abbonato ha proferito la suddetta offesa è considerato il momento della cessazione dell’assistenza. In tal caso, l’Operatore invia all’Abbonato una notifica elettronica con la spiegazione delle azioni dell’Abbonato.
  9. L’Operatore ha il diritto di cessare unilateralmente l’assistenza all’Abbonato in caso di creazione di un carico eccessivo sul supporto tecnico dell’Operatore, ad esempio mediante l’invio di un gran numero di messaggi non corrispondenti agli argomenti delle questioni aperte (compresi spam, chiacchiere, flood, ecc.). In tal caso, l’Operatore avvisa preventivamente l’Abbonato e suggerisce modi per rimediare alla situazione.
  10. L’Operatore ha il diritto di sospendere l’assistenza all’Abbonato in caso di dubbi sull’esattezza delle informazioni personali e di contatto fornite dall’Abbonato, fino a quando non riceva documenti notarili che attestino l’esattezza delle informazioni fornite.

5. Diritti dell’Abbonato

  1. Esigere dall’Operatore la fornitura dei Servizi in conformità con le condizioni della presente Offerta.
  2. Collocare sui propri ordini qualsiasi progetto il cui contenuto non sia in contrasto con la legislazione dell’Unione europea né con le condizioni della presente Offerta. Utilizzare le risorse fornite dall’Operatore a propria discrezione e sotto la propria responsabilità.

6. Procedura di pagamento

  1. L’accettazione della presente Offerta da parte dell’Abbonato avviene al momento del pagamento dei Servizi secondo la fattura emessa dall’Operatore (anche in forma automatizzata tramite il conto personale sul Sito web).
  2. Il costo dei servizi e la procedura di pagamento sono indicati sul Sito web dell’Operatore. I prezzi sono indicati IVA esclusa.
  3. Tutti i pagamenti ai sensi della presente Offerta sono effettuati in un’unica valuta: l’euro, conformemente alla fattura emessa dall’Operatore.
  4. I prezzi dei servizi in altre valute sono indicati sul sito web dell’Operatore solo per comodità dei calcoli dell’Abbonato e sono convertiti al tasso di cambio interno dell’Operatore.
  5. L’Abbonato inizia ad adempiere ai propri obblighi di pagamento a partire dalla data di accredito del denaro sul conto dell’Operatore.
  6. I documenti di pagamento dell’Abbonato devono contenere un riferimento all’identificatore personale dell’Operatore indicato nella fattura dell’Abbonato o comunicato all’Abbonato con qualsiasi altro mezzo.
  7. Se i Servizi pagati o una parte di essi non vengono forniti durante il periodo di validità dell’Offerta, l’Abbonato redige e invia all’Operatore un Atto bilaterale di violazione delle condizioni dell’Offerta. Nell’Atto devono essere obbligatoriamente indicati i motivi per i quali l’Abbonato considera i servizi non forniti o forniti in modo inadeguato, nonché il periodo durante il quale l’Abbonato non ha utilizzato i servizi dell’Operatore in conformità con le condizioni della presente Offerta. Tale Atto viene redatto e inviato all’Operatore tramite raccomandata entro cinque giorni lavorativi dalla fine del mese in cui sono state violate le condizioni dell’Offerta. L’Operatore firma l’Atto entro cinque giorni dalla ricezione o invia all’Abbonato un rifiuto motivato. Se l’Abbonato presenta all’Operatore argomenti convincenti circa la propria impossibilità di utilizzare i Servizi, l’Operatore rimborsa il saldo delle somme.
  8. L’Operatore invia le fatture ai sensi della presente Offerta all’Abbonato per posta elettronica oppure le consegna al rappresentante dell’Abbonato dietro firma presso l’ufficio dell’Operatore.
  9. Se l’Operatore ha emesso una fattura per il Servizio fornito e l’Abbonato non paga la suddetta fattura entro tre giorni, l’Operatore blocca a propria discrezione il suddetto Servizio fino al pagamento integrale di tutti i debiti dell’Abbonato nei confronti dell’Operatore.
  10. L’Operatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le tariffe indicate sul Sito web nonché le condizioni dei Servizi. In tal caso, la modifica delle tariffe non comporta la modifica delle tariffe degli ordini già esistenti, né viene ricalcolato il pagamento effettuato.
  11. L’Abbonato è l’unico responsabile della correttezza dei pagamenti da lui effettuati. Se i dati bancari dell’Operatore sono cambiati, l’Abbonato deve adeguare autonomamente i dati di pagamento nei propri documenti finanziari a partire dal momento della pubblicazione dei nuovi dati sul sito web dell’Operatore.
  12. Al pagamento dei Servizi propri dell’Operatore (WH, VPS, DS, ecc.), il sistema di fatturazione calcola la durata del mese come 31 giorni. Pertanto, il pagamento per 3 mesi (trimestre) equivale a 93 giorni, per 6 mesi (semestre) a 186 giorni, per 12 mesi (anno) a 372 giorni.
  13. Il costo dei servizi WH, VPS e DS è composto dal costo del server e dal costo dei servizi aggiuntivi che l’Abbonato acquista insieme al server. Salvo diversa indicazione, gli sconti sono concessi solo sul costo del server.
  14. Al primo pagamento, all’Abbonato verrà proposto di attivare gratuitamente il servizio di pagamento automatico degli ordini. Scegliendo di attivare il servizio, l’Abbonato accetta che il sistema dell’Operatore tenti automaticamente di addebitare l’importo del pagamento dell’ordine sul mezzo di pagamento da lui associato, con cinque giorni di anticipo e senza preavviso. L’Abbonato può in qualsiasi momento disattivare il servizio sul sito web dell’Operatore (sezione «Profilo» → «Impostazioni» → «Profilo» → «Pagamento» → «Pagamento automatico degli ordini»).
  15. Se, per qualsiasi motivo, l’Abbonato non ha disattivato in anticipo il servizio di pagamento automatico degli ordini e il denaro è stato addebitato contro la sua volontà, può presentare una richiesta di rimborso entro cinque giorni lavorativi in conformità con le condizioni della presente Offerta.

7. Responsabilità delle parti

  1. Se l’Abbonato non adempie all’obbligo di pagamento, l’Operatore può sospendere la fornitura dei Servizi corrispondenti per un massimo di 5 giorni. Il momento dell’inizio dell’adempimento del nuovo obbligo di pagamento del Servizio da parte dell’Abbonato è la fatturazione o la fine del periodo pagato di utilizzo del Servizio.
  2. Se il ritardo nel pagamento dei Servizi supera i 5 giorni, l’Operatore ha il diritto di risolvere unilateralmente i rapporti contrattuali. L’Abbonato non è liberato dall’obbligo di saldare i debiti accumulati alla data di risoluzione dei rapporti contrattuali.
  3. I Servizi possono essere ripristinati dopo il loro annullamento solo se tecnicamente possibile e dietro pagamento secondo la tariffa oraria dell’ingegnere dell’Operatore.
  4. L’Operatore non è responsabile nei confronti dell’Abbonato per eventuali ritardi e interruzioni dei Servizi verificatisi direttamente o indirettamente a causa di circostanze straordinarie (forza maggiore) e di altre cause che esulano dal ragionevole controllo dell’Operatore.
  5. L’Operatore non è responsabile della qualità dei servizi aggiuntivi forniti all’Abbonato da terzi con il coinvolgimento delle risorse dell’Operatore.
  6. L’Operatore non garantisce una protezione al 100% contro la pirateria informatica, poiché per la fornitura dei Servizi utilizza software sviluppato da terzi.
  7. L’Abbonato è pienamente responsabile della sicurezza del proprio nome utente e della propria password di accesso ai Servizi, nonché del loro finire nelle mani di terzi e del possibile accesso non autorizzato agli ordini dell’Abbonato e/o della loro violazione.
  8. L’Operatore non controlla il contenuto degli ordini dell’Abbonato e non si assume alcuna responsabilità per la sua autenticità e/o legalità.
  9. L’Abbonato è pienamente responsabile della conformità delle informazioni da lui collocate sulle risorse dell’Operatore con la legislazione vigente, nonché della loro autenticità e della legalità della loro distribuzione.
  10. L’Operatore ha il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi all’Abbonato fino alla risoluzione delle controversie secondo la procedura stabilita, qualora l’Abbonato riceva da terzi reclami giustificati in merito alla violazione della legge o delle condizioni della presente Offerta per il fatto del collocamento e/o della distribuzione di qualsiasi informazione mediante i Servizi.
  11. L’Operatore non è responsabile di alcun danno causato dalle azioni e/o omissioni dell’Abbonato alla persona o ai beni dei cittadini, delle persone giuridiche, dello Stato o ai principi morali della società.
  12. Se una delle parti non rispetta una disposizione della presente Offerta, le controversie sono risolte mediante trattative. Se le controversie e i disaccordi non possono essere risolti di comune accordo, sono risolti secondo la procedura stabilita dalla legislazione vigente della Spagna e dell’Unione europea.

8. Responsabilità patrimoniale delle parti

  1. Per l’inadempimento o l’adempimento inadeguato dei propri obblighi ai sensi della presente Offerta, le parti rispondono in conformità con le leggi della Spagna e dell’Unione europea.
  2. Le parti non sono reciprocamente responsabili di eventuali perdite e/o danni subiti da terzi.
  3. Una parte non è responsabile nei confronti dell’altra parte delle perdite finanziarie e di altro tipo, nonché del mancato guadagno e di altri danni indiretti, indipendentemente dal fatto che fosse possibile o meno prevedere la possibilità di tali perdite per l’altra parte in una determinata situazione.
  4. La responsabilità complessiva dell’Operatore ai sensi della presente Offerta è limitata al risarcimento del danno diretto comprovato subito dall’Abbonato, per un importo non superiore alla somma effettivamente pagata dall’Abbonato per i Servizi forniti al momento del danno.

9. Procedura di concessione del risarcimento

  1. L’Operatore garantisce un coefficiente di disponibilità dei Servizi forniti non inferiore al 99,5% nel corso dell’anno (tempo totale di interruzione non superiore a 43 ore all’anno).
  2. Se, per colpa dell’Operatore, il Servizio non è disponibile per un tempo superiore a quello ammissibile, l’Abbonato ha il diritto di ricevere un risarcimento per tale differenza.
  3. Il tempo totale risarcibile è arrotondato a ore intere. Un’ora incompleta di 30 minuti o più è arrotondata per eccesso, meno di 30 minuti per difetto. Il costo orario è pari a 1/720 del costo mensile.
  4. Tale risarcimento è l’unica ed esclusiva forma di risarcimento all’Abbonato per i danni subiti da quest’ultimo a causa di guasti nell’utilizzo del Servizio.
  5. I lavori di manutenzione preventiva programmati, le circostanze di forza maggiore e altri eventi non imputabili all’Operatore non sono considerati motivo per la concessione di un risarcimento per le interruzioni della fornitura del Servizio.

10. Procedura di risoluzione del contratto

  1. Le condizioni dell’Offerta entrano in vigore a partire dal momento del pagamento dei Servizi secondo la procedura stabilita dalla presente Offerta.
  2. L’Abbonato ha il diritto di rinunciare unilateralmente ai Servizi dell’Operatore in qualsiasi momento sulla base di una richiesta personale con la firma bilaterale di un atto di riconciliazione dei pagamenti.
  3. L’Operatore ha il diritto di rifiutare unilateralmente la fornitura dei servizi all’Abbonato, avvisando l’Abbonato mediante lettera all’indirizzo e-mail da lui indicato con tre giorni di anticipo.
  4. Tutte le questioni che esulano dall’ambito della presente Offerta sono risolte dall’Operatore e dall’Abbonato in conformità con la legislazione applicabile dell’Unione europea.

11. Rimborsi

  1. L’Abbonato ha il diritto al rimborso integrale dei Servizi non utilizzati. Per servizio non utilizzato si intende in questo caso un servizio dell’Operatore pagato dall’Abbonato ma non fornito per il suo utilizzo.
  2. L’Abbonato ha il diritto a un rimborso parziale dei Servizi utilizzati qualora l’Abbonato non sia soddisfatto della qualità dei Servizi forniti o decida di cessare anticipatamente l’utilizzo del Servizio. L’importo del rimborso è in questo caso calcolato come il numero dei giorni interi rimanenti (24 ore) di utilizzo del Servizio moltiplicato per il costo di un giorno, calcolato a partire dalla somma effettivamente pagata dall’Abbonato per l’utilizzo del Servizio.
  3. L’Operatore ha il diritto di rifiutare il rimborso all’Abbonato qualora l’Abbonato abbia manifestamente violato le disposizioni della presente Offerta o le condizioni dei Servizi in essa descritte.
  4. Per ottenere un rimborso, l’Abbonato deve compilare un ticket indicando il numero dell’ordine e il proprio consenso al suo annullamento, nonché i dati di accesso al server e il motivo dell’annullamento del Servizio.
  5. L’Operatore rimborsa il denaro all’Abbonato sul saldo del suo conto nel sistema dell’Operatore.
  6. Su richiesta dell’Abbonato, l’Operatore può rimborsare il denaro sul mezzo di pagamento dal quale l’Abbonato ha pagato il Servizio. Se è impossibile effettuare il rimborso in questo modo, l’Operatore rimborsa il denaro sul conto dell’Abbonato nel sistema dell’Operatore.
  7. L’Operatore si impegna a effettuare la procedura di rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione della relativa richiesta dell’Abbonato. Il rimborso sul saldo del conto è effettuato istantaneamente, negli altri casi il processo può richiedere fino a 45 giorni.
  8. Sono soggetti a rimborso e cambio ai sensi delle disposizioni della presente Offerta i servizi WH, VPS, DS.
  9. I servizi di installazione di hardware e software, l’indirizzo IP e il servizio DNS, i nomi a dominio, il software con licenza, i servizi di amministrazione di base e completa non sono soggetti a restituzione e cambio.
  10. In caso di rimborso, si tiene conto solo degli importi effettivamente pagati dall’Abbonato per l’utilizzo dei Servizi (sconti, bonus, ecc. non sono rimborsabili).
  11. Nel calcolo dell’importo delle somme da rimborsare, si tiene conto delle seguenti condizioni:
    • per i pagamenti effettuati mediante bonifico bancario da parte di una società, il rimborso può essere soggetto a commissioni bancarie, che vengono detratte dall’importo rimborsato;
    • le spese sostenute dall’Operatore per colpa dell’Abbonato (in particolare disconnessioni del server e della rete, inserimento dell’indirizzo IP in liste nere, ecc.) vengono detratte dall’importo del rimborso a seconda di ciascun caso specifico;
    • in caso di utilizzo del Servizio, il rimborso è effettuato per i mesi interi non utilizzati (partendo dal presupposto che un mese equivale a trentun giorni);
    • l’Operatore ha il diritto di trattenere il rimborso di un mese intero alla tariffa vigente se l’Abbonato non informa l’Operatore dell’annullamento del Servizio con 30 giorni di anticipo tramite il Sistema di ticket;
    • in caso di rimborso per un Servizio al quale è stato applicato lo sconto dinamico in base alla durata del pagamento, l’importo di tale sconto sarà calcolato in base alla durata effettiva di utilizzo dell’ordine al momento del suo annullamento. Ad esempio, se un ordine è stato pagato per un anno in anticipo con uno sconto del 15% applicato, in caso di annullamento dopo 2 (due) mesi di utilizzo lo sconto sarà ricalcolato e sarà dello 0%, in caso di annullamento dopo 4 (quattro) mesi — del 5%, in caso di annullamento dopo 7 (sette) mesi — del 10%.

12. Altre disposizioni

  1. Il servizio «Gestione avanzata del server» è fornito secondo l’elenco dei lavori.
  2. Il servizio «Downgrade del VPS» per un ordine esistente, ai fini della sicurezza e della conservazione dei dati dell’Abbonato, è applicato solo mediante la creazione di un nuovo ordine a spese dell’Abbonato e il trasferimento dei dati dal vecchio ordine ad esso con l’aiuto degli ingegneri dell’Operatore. Dopo il trasferimento dei dati, il saldo delle somme del vecchio ordine viene restituito sul saldo dell’Abbonato.
  3. Il prelievo di fondi nell’ambito del programma di affiliazione verso il servizio WebMoney è effettuato dall’Operatore con una commissione dell’1% dell’importo dell’operazione.
  4. Se l’Abbonato crea un carico eccessivo sul server madre, l’Operatore può imporre un limite di 150 nomi a dominio (si tiene conto dei domini di qualsiasi livello indicati nella configurazione come nome a dominio distinto) per l’ordine WH. In tal caso, l’Operatore avvisa l’Abbonato con 5 giorni lavorativi di anticipo tramite il sistema di ticket della necessità di ridurre il numero di nomi a dominio e sottodominio dell’ordine attuale a una quantità accettabile o di trasferire l’ordine su VPS con l’aiuto degli ingegneri dell’Operatore.
  5. Il servizio «Invio dei documenti originali» è fornito a spese dell’Abbonato con qualsiasi metodo disponibile per l’Operatore, a scelta dell’Abbonato.
  6. Il servizio «Dominio in regalo» è fornito all’Abbonato all’ordine di un WH o VPS per un anno. Se l’Abbonato annulla l’ordine anticipatamente e richiede un rimborso, il costo del nome a dominio regalato viene detratto dalla somma effettivamente pagata dall’Abbonato per tale ordine. Inoltre, il nome a dominio regalato non può essere trasferito a un altro registrar prima della scadenza dell’ordine WH o VPS al quale è stato regalato.
  7. Al momento della registrazione, del rinnovo o del trasferimento del nome a dominio, l’Abbonato accetta le regole ufficiali della relativa zona di dominio, comprese quelle relative ai principi di trattamento dei dati personali.
  8. Se l’Abbonato utilizza più risorse di quelle previste dalla tariffa WH o VPS scelta, l’Operatore può limitare gli ordini dell’Abbonato a tale riguardo, anche imponendo limiti nelle tecnologie di virtualizzazione (CageFS e altre) utilizzate dall’Operatore e bloccando gli ordini fino a quando l’Abbonato non elimini le cause dell’uso eccessivo delle risorse.
  9. A causa del blocco delle reti dell’Operatore sul territorio del Turkmenistan, gli ordini dei clienti che utilizzano i servizi dell’Operatore nell’ambito della giurisdizione del Turkmenistan vengono annullati. Per tali ordini non viene concesso alcun rimborso.
  10. L’Operatore fornisce per impostazione predefinita il servizio di un canale Internet dedicato illimitato non garantito di 300 Mbit/s per gli ordini VPS o di 1 Gbit/s per gli ordini DS.

13. Dati dell’Operatore

  1. Dati:
    • L'Operatore è una delle seguenti società:
      • Fornex Hosting S.L.. Indirizzo legale: Edificio Altair - Office 212, Urb. Saladillo 214, 29680 Estepona (Málaga), Spain
      • Fornexcloud Ltd.. Indirizzo legale: Arch. Makariou III, 95, Charitini Building, Floor 1, Flat 102, Nicosia, Cyprus, 1071
      • FORNEX INC. Indirizzo legale: 30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801
  2. I dati di pagamento dell'Operatore sono indicati nella fattura e negli altri documenti contabili dopo la creazione dell'ordine.

Data di pubblicazione: 8 maggio 2024

  1. Per invio si intende sia l’invio massivo di più e-mail a più destinatari sia l’invio multiplo a un unico destinatario, nonché l’utilizzo dei dati (pagine web, e-mail) dell’Operatore in invii analoghi effettuati tramite servizi di terzi. ↩︎

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