KYC-Verifizierung des Kontos

KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ist ein standardmäßiges Identitätsprüfungsverfahren, das in der gesamten Online-Branche eingesetzt wird. Es bestätigt die Echtheit Ihrer Profildaten und ist erforderlich für:

• Einhaltung internationaler gesetzlicher Anforderungen und branchenweiter Sicherheitsstandards
• Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff
• Verhinderung betrügerischer Aktivitäten
• Sicherstellung der Sicherheit und Integrität der Plattform

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behält sich Fornex das Recht vor, eine Identitätsprüfung anzufordern, und verpflichtet Sie, vollständige und korrekte Angaben zum Kontoinhaber zu machen.

Wann eine Verifizierung erforderlich sein kann

Eine Verifizierung kann in folgenden Fällen ausgelöst werden:

• Bestimmte Zahlungsmethoden — Einige Zahlungssysteme verlangen eine obligatorische Identitätsprüfung vor der Transaktionsverarbeitung.
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen — Bei schwerwiegenden Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
• Abuse-Meldungen — Wenn bei uns Beschwerden wegen ausgehenden Spams, DDoS-Angriffen, betrügerischen Aktivitäten, Urheberrechtsverletzungen (DMCA) oder ähnlichen Vorfällen eingehen.
• Verdächtige oder fehlerhafte Profildaten — Wenn das System potenziell falsche Informationen in Verbindung mit ungewöhnlicher Kontoaktivität erkennt.

Wann wir eine Kontoüberprüfung anfordern können

• Während der Zahlungsabwicklung — Das System kann eine Verifizierung auslösen, wenn die gewählte Zahlungsmethode eine Identifizierung des Zahlers erfordert.
• Bei der Aktualisierung von Profilinformationen — Änderungen Ihrer persönlichen Daten können eine zusätzliche Bestätigung erfordern.
• Direkte Anfrage des Supports — Im Rahmen von Sicherheitsuntersuchungen oder bei der Bearbeitung technischer Tickets.

So schließen Sie die Verifizierung ab

Zur Identitätsprüfung müssen Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument einreichen. Bitte beachten Sie: Einfache Scans oder Fotos von Dokumenten, auf denen Sie nicht zu sehen sind, werden nicht akzeptiert.

• Selfie mit Originaldokument — Ein deutliches Foto, auf dem Sie Ihren Reisepass, Personalausweis oder Führerschein in der Hand halten. Die Support-Ticket-Seite muss auf einem Monitor oder Tablet im Hintergrund gut sichtbar sein.

Muster-Selfie

Möglichkeiten zur Dokumenteneinreichung

Option 1: Automatische Anfrage während der Zahlung
Wenn die gewählte Zahlungsmethode eine Verifizierung erfordert, erscheint in der Zahlungsoberfläche die Schaltfläche Konto verifizieren. Ein Klick darauf erstellt automatisch ein Support-Ticket mit einem vorausgefüllten Formular — Sie müssen lediglich Ihr Selfie anhängen.

Option 2: Ticket manuell erstellen
Wenn Sie die Verifizierung vorab abschließen möchten:

1. Öffnen Sie die Seite zur Ticket-Erstellung.
2. Tragen Sie im Feld Betreff „Identitätsverifizierung" ein.
3. Klicken Sie auf Dateien anhängen und laden Sie Ihr vorbereitetes Selfie hoch.
4. Klicken Sie auf Senden.

Bearbeitungszeit:
Die Dokumentenprüfung dauert in der Regel etwa 5 Minuten (standardmäßige Ticket-Bearbeitungszeit). Sie erhalten eine Antwort im selben Ticket mit dem Ergebnis — entweder eine erfolgreiche Verifizierung oder eine Aufforderung, das Foto mit konkretem Feedback erneut einzureichen.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist eine Verifizierung erforderlich?
Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsmaßnahme, die durch internationale Gesetzgebung vorgeschrieben ist. Sie schützt die Plattform vor Missbrauch und gewährleistet die Sicherheit Ihrer Zahlungen und Daten.

Wird mein Konto gesperrt?
Nein, Ihr Konto wird nicht gesperrt. Sie können unsere Dienste weiterhin nutzen, allerdings können bestimmte Aktionen (wie das Bezahlen von Rechnungen mit bestimmten Methoden oder das Erstellen neuer Bestellungen) bis zum Abschluss der Verifizierung vorübergehend eingeschränkt sein.

Was passiert, wenn mein Dokument abgelehnt wird?
Sie erhalten im Ticket eine ausführliche Erläuterung. Häufige Gründe sind schlechte Fotoqualität, unleserliche Daten oder fehlende Selfie-Elemente. Laden Sie einfach ein neues Foto hoch, das das Feedback berücksichtigt, und zwar im selben Ticket.

Sind meine Daten sicher?
Ja. Alle Dokumente werden in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben und ausschließlich zur Identitätsverifizierung verwendet.

Wie lange ist die Verifizierung gültig?
Nach erfolgreichem Abschluss bleibt die Verifizierung dauerhaft gültig. Sollten Sie jedoch wesentliche Änderungen an Ihren persönlichen Daten im Profil vornehmen, können wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen eine erneute Verifizierung anfordern.