FAQ — Главные вопросы

Как быстро будет готов сервер?

VPS, виртуальный хостинг и другие виртуальные сервисы активируются почти мгновенно — обычно за пару минут после оплаты. Выделенные серверы запускаются в течение суток, а при сложных настройках — до 5–7 дней и более. Аренда начинается только после активации. Если ожидание затянулась, напишите нам — поможем или вернём деньги.

Чьё оборудование вы используете?

Всё оборудование полностью наше, что обеспечивает полный контроль и круглосуточный физический доступ. Это позволяет мгновенно решать любые технические проблемы. Не нашли подходящий тариф? Соберём сервер специально для вас.

В какой стране находится мой сервер?

При заказе сервера мы всегда указываем страну его размещения. Мы сотрудничаем только с проверенными дата-центрами, которые гарантируют стабильную работу и высокую скорость передачи данных. Полный список дата-центров доступен на нашем сайте.

Как вы решаете вопросы с жалобами (abuse)?

В современном мире контролировать каждую страницу сайта нереально, особенно если над проектом работают тысячи людей. Мы к этому готовы, поэтому на жалобы реагируем спокойно и даём от 12 до 48 часов на решение. Однако учтите, мы — не "абузоустойчивый" хостинг и не поддерживаем проекты с частыми жалобами.

Почему вы не принимаете звонки?

Мы делаем упор на качество обслуживания и работаем через систему заявок (тикетов). Так мы сохраняем историю переписки, чтобы избежать недоразумений и быстро решать любые вопросы. Будьте уверены, в тикетах мы отвечаем очень быстро.

Техподдержка работает круглосуточно?

Да! Мы на связи 24/7/365, вы можете создать тикет в любое время.

Вы работаете с юрлицами?

Разумеется! Данные о нашей компании вы можете найти на странице контактов. Мы можем подписать с вами договор или работать по публичной оферте, выставлять счета на оплату и формировать другую необходимую отчётность.

Какой минимальный период оплаты?

Минимальный период — 1 месяц. Обратите внимание, что мы работаем по предоплате, но если вы откажетесь от заказа в течение 7 дней, мы вернём деньги.

Могу я протестировать заказ перед оплатой?

Подробнее об условиях тестового периода можно прочитать по ссылке. Оплата всё равно потребуется — это один из способов защититься от недобросовестных клиентов.

Как мне проверить работу сайта, не привязывая его к IP-адресу?

Подробные шаги доступны в нашем руководстве.

Сколько заказов я могу оформить?

Ограничений нет, и кстати, у нас можно сразу создать несколько копий одного заказа, а ещё есть API, который помогает автоматизировать работу с услугами. Если вы планируете действительно крупную закупку, напишите нам: мы предложим более выгодные условия и поможем с оформлением.

Почему цены указаны в евро (€)?

Всё просто: исторически мы — европейская компания, и для расчётов по умолчанию используем евро. Но мы принимаем разные валюты, и для удобства на сайте можно выбрать, в какой валюте отображать цены.

Какой контент запрещено размещать на заказах?

Вот краткий список того, что запрещено:
— вредоносное ПО
— IRC-серверы, фишинг
— сканеры, сервисы проверки прокси, прокси
— любые VPN-сервисы
— торрент-клиенты и трекеры
— любой контент, нарушающий законы страны размещения
— игровые серверы (PW, WoW, Lineage и др.)

Полный список можно найти в пользовательском соглашении. Если сомневаетесь — напишите нам, мы подскажем. Обратите внимание: при нарушении правил заказ может быть заблокирован без возврата средств.

Можно ли размещать сайты для взрослых?

Да, но только если они размещены на VPS или выделенных серверах и их контент полностью соответствует законам страны размещения. За любые материалы запрещённой тематики, например детскую порнографию, мы немедленно заблокируем заказ и передадим всю имеющуюся информацию в правоохранительные органы.

У вас есть свои NS-серверы?

Конечно. После оформления заказа вы можете направить любое количество доменов на наши NS-серверы в разделе DNS. Наши NS-серверы размещены в разных дата-центрах для отказоустойчивости и геораспределения. Подробнее о работе с DNS можно прочитать в нашей базе знаний.

В какой валюте я могу оплатить заказ?

В любой из доступных на нашем сайте. Раньше мы работали с евро по умолчанию, но сейчас поддерживаем несколько валют. Это зависит от страны вашего профиля и выбранного способа оплаты. Обратите внимание, что если вы оплатите в валюте, отличной от выбранной, платёжная система может конвертировать сумму по актуальному курсу.

Поможете мне переехать к вам?

Если речь про миграцию сайта — конечно! Всем новым клиентам мы помогаем перенести проекты со старого хостинга. Подробнее о процедуре и необходимой для нас информации можно прочитать в руководстве.