FAQ

Сколько времени займет установка сервера?

Наши виртуальные серверы (VPS) активируются почти моментально - через 1-2 минуты после оплаты. Для выделенных серверов (DS) эта процедура занимает один рабочий день, но при высоком спросе или сложной конфигурации активация может занять до 5-7 дней. Срок аренды стартует только после активации. Если ожидание затянулось, свяжитесь с нами — предложим решение или вернём деньги.

Чье оборудование вы используете?

Все оборудование - полностью наше, что гарантирует полный контроль и круглосуточный физический доступ к нему. Это позволяет мгновенно реагировать на любые технические сбои. Не нашли подходящий тариф - соберем сервер под вас.

Где физически находятся серверы?

Когда вы заказываете сервер, мы всегда указываем страну его размещения. Для работы мы выбираем только проверенные дата-центры (ДЦ), которые обеспечивают стабильную и быструю передачу трафика. Все новое оборудование размещается в наших 6 ДЦ.

Как решаете вопросы с жалобами (abuse)?

В эпоху Web 2.0 контролировать каждую страницу сайта нереально, особенно если над проектом работают тысячи людей. Мы к этому готовы, поэтому на жалобы реагируем спокойно и даём от 12 до 48 часов на разбор. Однако, учтите, мы - не "абузоустойчивый" хостинг и не поддерживаем проекты с частыми жалобами.

Почему мы не принимаем звонки?

Мы фокусируемся на качестве обслуживания и предлагаем общение через систему заявок. Так мы сохраняем историю переписки, чтобы избежать недоразумений и быстро решать любые вопросы.

Как работает техподдержка?

Мы на связи 24/7/365! Обслуживание серверов с полным админом и мониторингом (платная услуга) выполняется круглосуточно через тикет-систему.

Работаете с юрлицами?

Разумеется, но просим учесть, что наша компания зарегистрирована в Испании, и договор вы будете заключать с иностранным юридическим лицом с расчетным счетом в этой стране. Дочерней компании в России у нас нет и не планируется.

Какой минимальный период оплаты?

1 месяц, который оплачивается заранее.

Могу я протестировать сервер перед заказом?

Да, можете. Условия тестового периода.

Как проверить работу моего сайта без привязки заказа к IP-адресу?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством.

Сколько серверов я могу заказать?

Ограничений нет! Но для больших заказов рекомендуем связаться с нашей техподдержкой: так мы быстрее согласуем сроки и предложим выгодные скидки за объем.

Почему цены указаны в евро (€)?

Все просто: мы европейская компания, поэтому стоимость наших услуг указывается в евро.

Что запрещено размещать на серверах?

Наши правила запрещают:

• сканеры, сервисы проверки прокси, прокси
• VPN (включая OpenVPN)
• torrent-клиенты и трекеры
• вредоносное ПО
• IRC серверы, фишинг
• любой контент, нарушающий законы ЕС
• VPS игровые серверы (PW, WoW, Lineage и др.)

Если вы не уверены в допустимости - пишите в поддержку. Нарушение правил приведёт к блокировке сервера без возврата средств. Подробнее: https://fornex.com/tos/

Можно ли размещать сайты для взрослых?

Размещение подобных материалов на VPS и выделенных серверах возможно, но только если контент полностью соответствует законам ЕС. За любые материалы запрещенной тематики, особенно за детскую порнографию, сервер будет заблокирован, а мы свяжемся с правоохранительными органами для возбуждения дела.

У Вас есть свои NS-серверы?

Да, конечно. После заказа, в разделе DNS, вы можете добавить любое количество доменов на наши NS-серверы, которые размещены в разных ДЦ.

В какой валюте оплачивать?

Цены можно смотреть в удобной для вас валюте, но все платежи обрабатываются в евро (€). Учтите, что итоговая стоимость сервера в вашей национальной валюте может будет зависеть от актуального обменного курса.

Помогаете ли Вы с переездом?

Да, всем новым клиентам мы помогаем перенести проекты со старого хостинга на наш.