На главную

Условия использования

1. Общие положения

  1. Термины и определения:
    • Оферта — настоящая публичная оферта, на основании которой Оператор предоставляет Услуги Абоненту;
    • Операторы — компании «Fornex Hosting S.L., Fornexcloud Ltd., FORNEX INC»;
    • Абонент — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с положениями Оферты;
    • Стороны — стороны настоящей Оферты, то есть Оператор и Абонент;
    • Веб-сайт — официальный сайт Оператора fornex.com;
    • Услуга — отдельная услуга (или совокупность услуг) телематических услуг связи, передачи данных и иных видов, предоставляемых по настоящей Оферте;
    • Заказ — Услуга, оформленная Абонентом через Веб-сайт;
    • Регламент — порядок предоставления Услуг, определённый положениями Оферты;
    • Тикет-система — электронная система связи, предоставляемая Оператором для взаимодействия с Абонентом в отношении Услуг.
  2. Оператор предоставляет свои Услуги Абоненту при условии их своевременной оплаты Абонентом на условиях, определённых Офертой.
  3. Оператор предоставляет Услуги с использованием собственного оборудования и (или) оборудования Абонента на условиях, установленных настоящей Офертой.
  4. Наименование, объём, стоимость, сроки предоставления и иные условия и характеристики Услуг отражаются в Заказах, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
  5. При реализации положений настоящей Оферты и разрешении споров Стороны руководствуются применимым законодательством Европейского союза и государств, в юрисдикциях которых используются объекты Оператора для предоставления услуг.

2. Обязанности Оператора

  1. Предоставлять Абоненту услуги на условиях настоящей Оферты.
  2. Предоставлять Абоненту оплаченные им Услуги в полном объёме в сроки и на период, согласованные Сторонами, а также предоставлять необходимое оборудование и программное обеспечение для частичного или полного использования Абонентом в соответствии с положениями Оферты.
  3. В случае перерыва в предоставлении Абоненту оплаченных им Услуг принимать все возможные меры для устранения причин такого перерыва и возобновления предоставления Услуг.
  4. Вести учёт Услуг Абонента.
  5. Информировать Абонента об изменениях условий обслуживания, предоставления Услуг Абоненту, корректировке тарифов по Заказам Абонента, а также о проводимых на Веб-сайте работах или иных событиях по усмотрению Оператора путём публикации официальных сообщений на Веб-сайте и (или) направления Абоненту сообщений через Тикет-систему и (или) направления письма на адрес электронной почты, указанный Абонентом при регистрации на Веб-сайте.
  6. Обеспечивать сохранность персональной информации Абонента, предоставленной им при регистрации на Веб-сайте, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством Европейского союза.
  7. Предоставлять Абоненту по его официальному письменному запросу данные о нём, предусмотренные законодательством Европейского союза и общепринятой коммерческой практикой.
  8. Своевременно предоставлять Абоненту отчётные документы об оказанных Услугах и полученных платежах.

3. Обязанности Абонента

  1. Соблюдать условия настоящей Оферты и применимое законодательство Европейского союза.
  2. Своевременно оплачивать Услуги, которые он согласовал с Оператором.
  3. Самостоятельно отслеживать состояние и своевременно пополнять свой лицевой счёт на Веб-сайте во избежание перерыва и (или) прекращения предоставления Услуг.
  4. Указывать достоверную информацию о себе как при первоначальной регистрации на Веб-сайте, так и при последующих её изменениях. Эта информация включает:
    • для физических лиц: фамилию, имя, адрес проживания;
    • для юридических лиц: полное наименование юридического лица, его реквизиты, адрес местонахождения, а также список лиц, использующих оконечное оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем юридического лица, в котором для каждого из них указываются фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес проживания и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность.
  5. Ознакомиться с порядком информирования Оператора через Тикет-систему, изложенным в Оферте и на Веб-сайте. В частности, проверить адрес электронной почты, указанный при регистрации, для корректной работы системы уведомлений. Оператор оставляет за собой право отменить заказы в течение 7 (семи) дней и вернуть уплаченные денежные средства в случае отсутствия проверки.
  6. Реагировать на сообщения Оператора, направляемые в личный кабинет Абонента на Веб-сайте через тикет-систему.
  7. В случае возникновения любых технических проблем при использовании Услуг незамедлительно информировать Оператора в соответствии с порядком информирования.
  8. Использовать Услуги исключительно в соответствии с законодательством Европейского союза и нести полную ответственность за любого рода ущерб, причинённый Абонентом или третьими лицами при использовании Услуг.
  9. Абонент обязуется не использовать предоставляемые Оператором Услуги, включая средства веб-хостинга (далее — WH), виртуального сервера (далее — VPS) и выделенного сервера (далее — DS), для:
    • размещения, публикации и (или) распространения полностью или частично материалов с нарушением авторских прав;
    • массовых рассылок[1] рекламных сообщений (спама) через почтовые сервисы, массового размещения ссылок, инструментов email-маркетинга и т. п., в том числе содержащих ссылки на ресурсы, размещённые на объектах Оператора;
    • распространения через Интернет, публикации и (или) передачи любой информации, противоречащей требованиям законодательства Европейского союза и (или) нормам международного права;
    • публикации и (или) передачи любого рода информации или программного обеспечения, содержащего компьютерные вирусы или иные приравненные к ним средства;
    • сканирования портов других серверов, подключённых к Интернету;
    • генерации целевого избыточного трафика, способного вызвать отказ других серверов, подключённых к Интернету (также известного как DDoS-атаки);
    • намеренного создания повышенной нагрузки на сеть или оборудование Оператора, используемые для предоставления Услуг Абоненту;
    • размещения проектов в мошеннических целях (включая «фишинг», «кардинг» и т. п.);
    • размещения интернет-магазинов, предлагающих фармацевтические товары и услуги;
    • размещения страниц, оптимизированных под определённые запросы интернет-пользователей и используемых для перенаправления посетителей на другие сайты (так называемые «дорвеи»);
    • размещения и использования торрент-трекеров и торрент-клиентов;
    • размещения ресурсов, посвящённых любого рода «финансовым пирамидам» («СуперПрогик», «MLM» и т. п.);
    • размещения ресурсов, посвящённых хакерской тематике (так называемые hack-тематика, warez-тематика);
    • размещения ресурсов, посвящённых обсуждению, поиску или продаже любого рода наркотиков (включая курительные смеси);
    • размещения проектов по созданию (так называемому майнингу) любых криптовалют;
    • размещения на WH ресурсов, посвящённых эротике, порнографии и подобному;
    • размещения на WH ресурсов, посвящённых интимным услугам, эскорт-услугам и т. п.;
    • размещения на WH специализированных программ, выполняющих автоматически и (или) по заранее заданному расписанию любые действия через интерфейсы, предназначенные для взаимодействия с людьми (так называемые чат-боты);
    • размещения на WH ресурсов, посвящённых продаже любой интеллектуальной информации, включая документы и свидетельства (дипломы, водительские удостоверения, медицинские справки, паспорта, рефераты, бумажные и электронные книги, страховые полисы и т. п.);
    • размещения на WH так называемых пиратских ресурсов, в том числе с активными или пассивными ссылками, онлайн-стримингом, редиректами и т. п.;
    • размещения на WH ресурсов, посвящённых продаже информационных продуктов, рекламных сетей (например, CPA, RTB, bux и т. п.), TDS, редиректов и т. п.;
    • размещения на WH ресурсов, посвящённых предоставлению займов, при котором заёмщику передаётся небольшая сумма денег на короткий срок (так называемые микрозаймы, микрокредиты);
    • размещения на WH или VPS онлайн-казино и иных ресурсов, связанных с азартными играми, включая зеркала сайтов, редиректы, сайты со ссылками на букмекерские конторы, сервисы онлайн-ставок на спорт, игровые автоматы и т. п. (так называемый gamble);
    • размещения на WH или VPS ресурсов, посвящённых продаже без лицензии любого рода алкогольной и табачной продукции;
    • размещения на WH или VPS ресурсов, посвящённых услугам IP-телефонии (в том числе с использованием протокола SIP) и т. п.;
    • размещения на WH или VPS ресурсов, посвящённых услугам экстрасенсов, ясновидящих, гадалок и т. п.;
    • размещения на WH или VPS ресурсов, посвящённых обсуждению, поиску или продаже любого рода холодного и огнестрельного оружия;
    • размещения на WH или VPS ресурсов типа игровых серверов, панелей управления играми, лаунчеров, прокси/туннелей, файловых зеркал, форумов или любых иных ресурсов, связанных с онлайн-играми (например, Minecraft, Rust, ARK: Survival Evolved, World of Warcraft, Lineage 2, CS:GO, GTA V (FiveM) и других);
    • размещения на WH или VPS ресурсов со стриминговыми сервисами видео- или аудиофайлов (включая онлайн-кинотеатры и музыкальные сайты);
    • размещения на WH или VPS ресурсов, посвящённых любого рода криптовалютным биржам;
    • использования WH или VPS для любого рода проксирования (или туннелирования) трафика от или к любым сервисам;
    • использования WH или VPS для размещения VPN-сервисов (за исключением создания на заказах VPS частных VPN-сервисов или VPN-серверов для маршрутизации в пределах любого центра обработки данных Оператора);
    • использования WH или VPS для размещения ресурсов, содержащих рекламу, предложения или упоминания VPN-сервисов (включая инструкции по их использованию и ссылки на связанные ресурсы);
  10. Регулярно знакомиться с официальной информацией, публикуемой на веб-сайте Оператора.
  11. По запросу Оператора предоставлять полную и достоверную персональную и контактную информацию о себе в соответствии с законодательством Европейского союза и общепринятой коммерческой практикой, а также своевременно сообщать Оператору об изменениях.
  12. Нести полную ответственность за всю информацию о себе, предоставленную Оператору некорректно или недостоверно.
  13. Сохранять выданные ему Оператором финансовые документы, подтверждающие оплату и предоставление Услуг.

4. Права Оператора

  1. Незамедлительно прекратить предоставление Услуги Абоненту на срок до пяти дней или до получения Оператором исчерпывающих текстовых объяснений от Абонента в случае:
    • истечения срока предоставления Услуги и (или) неоплаты Услуги;
    • любого действия или бездействия Абонента, приводящего к ограничению или затруднению доступа других пользователей к Услуге;
    • попыток Абонента получить несанкционированный доступ к ресурсам Оператора и (или) другим системам, доступным в Интернете;
    • нарушений Абонентом пункта 3.9 настоящей Оферты;
    • действий или бездействия Абонента, направленных на отправку, публикацию, передачу, воспроизведение, предоставление или иное использование в коммерческих целях информации, программного обеспечения или иных материалов, полностью или частично полученных с помощью Услуг, при наличии письменного требования владельца такой информации ограничить или запретить вышеперечисленные действия (при условии, что это прямо не разрешено таким владельцем информации);
    • отправки электронных сообщений коммерческого и иного характера, предварительно не согласованных с получателем, при наличии заявления от получателя таких сообщений;
    • публикации и отправки через Интернет любой информации, порочащей Оператора, а также совершения действий, мешающих нормальной работе Оператора.
  2. Оператор вправе заблокировать заказ Абонента в случае нарушения положений настоящей Оферты. В этом случае Оператор заблаговременно направляет Абоненту предупреждение через Тикет-систему. Если Абонент отказывается принять меры для устранения нарушения или не реагирует со своей стороны в течение пяти рабочих дней, Оператор блокирует заказ. Если Абонент не реагирует в течение следующих десяти дней, Оператор аннулирует заказ без дальнейшего уведомления Абонента.
  3. Оператор вправе переносить заказы WH и VPS Абонента с одного основного сервера на другой в рамках инфраструктуры Оператора без уведомления Абонента при условии, что это не вызывает ухудшения качества Услуг и (или) остановки заказов Абонента.
  4. Оператор вправе переносить заказы WH и VPS Абонента с одного родительского сервера на другой в рамках инфраструктуры Оператора в одностороннем порядке с одновременным уведомлением об этом Абонента через тикет-систему при условии, что проекты Абонента, размещённые на указанных заказах, создают избыточную нагрузку на родительский сервер или другие заказы, размещённые на этом родительском сервере.
  5. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты при условии обязательной публикации новой редакции на Веб-сайте с указанием даты редактирования и создания соответствующего новостного сообщения на Веб-сайте. Датой вступления изменений в силу является дата их публикации.
  6. Оператор вправе в одностороннем порядке отказать в обслуживании Абонента и (или) прекратить его без указания причин, предоставив Абоненту время для переноса его проектов из инфраструктуры Оператора на другие носители данных. При этом Оператор в обязательном порядке направляет Абоненту соответствующее электронное уведомление через Тикет-систему. Через три дня после направления указанного уведомления Оператор блокирует все заказы Абонента и начинает процедуру возврата остатка денежных средств по этим заказам. Момент блокировки заказов Абонента считается моментом прекращения обслуживания Абонента.
  7. Оператор вправе раскрывать информацию о Абоненте в соответствии с требованиями законодательства Европейского союза.
  8. Оператор вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления прекратить обслуживание Абонента в случае, если Абонент оскорбил сотрудника Оператора через Тикет-систему или любым иным доступным способом. Момент нанесения Абонентом указанного оскорбления считается моментом прекращения обслуживания. В этом случае Оператор направляет Абоненту электронное уведомление с разъяснением действий Абонента.
  9. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить обслуживание Абонента в случае создания избыточной нагрузки на техническую поддержку Оператора, например путём направления большого количества сообщений, не соответствующих темам открытых вопросов (включая спам, болтовню, флуд и т. п.). В этом случае Оператор заблаговременно делает Абоненту предупреждение и предлагает способы исправления ситуации.
  10. Оператор вправе приостановить обслуживание Абонента при наличии сомнений в достоверности предоставленной Абонентом персональной и контактной информации до получения нотариально заверенных документов, подтверждающих достоверность предоставленной информации.

5. Права Абонента

  1. Требовать от Оператора предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.
  2. Размещать на своих заказах любые проекты, содержание которых не противоречит законодательству Европейского союза и условиям настоящей Оферты. Использовать предоставляемые Оператором ресурсы по своему усмотрению и под свою ответственность.

6. Порядок расчётов

  1. Акцепт настоящей Оферты Абонентом происходит в момент оплаты Услуг по счёту, выставленному Оператором (в том числе в автоматизированной форме через личный кабинет на Веб-сайте).
  2. Стоимость услуг и порядок оплаты указаны на Веб-сайте Оператора. Цены указаны без НДС.
  3. Все платежи по настоящей Оферте осуществляются в одной валюте — евро, в соответствии со счётом, выставленным Оператором.
  4. Цены на услуги в других валютах указаны на веб-сайте Оператора только для удобства расчётов Абонента и пересчитываются по внутреннему курсу Оператора.
  5. Абонент приступает к исполнению своих платёжных обязательств с даты поступления денежных средств на счёт Оператора.
  6. Платёжные документы Абонента должны содержать ссылку на персональный идентификатор Оператора, указанный в счёте Абонента или сообщённый Абоненту любым иным способом.
  7. Если оплаченные Услуги или какая-либо их часть не предоставлены в течение срока действия Оферты, Абонент составляет и направляет Оператору двусторонний Акт о нарушении условий Оферты. В Акте обязательно указываются причины, по которым Абонент считает услуги непредоставленными или предоставленными ненадлежащим образом, и период, в течение которого Абонент не пользовался услугами Оператора в соответствии с условиями настоящей Оферты. Данный Акт составляется и направляется Оператору заказным письмом в течение пяти рабочих дней с конца месяца, в котором были нарушены условия Оферты. Оператор подписывает Акт в течение пяти дней с момента получения либо направляет Абоненту мотивированный отказ. Если Абонент представит Оператору убедительные доводы о невозможности использования Услуг, Оператор возвращает остаток денежных средств.
  8. Оператор направляет счета и счета-фактуры по настоящей Оферте Абоненту по электронной почте либо передаёт их представителю Абонента под подпись в офисе Оператора.
  9. Если Оператор выставил счёт за предоставленную Услугу, а Абонент не оплачивает указанный счёт в течение трёх дней, Оператор по своему усмотрению блокирует указанную Услугу до полного погашения всех задолженностей Абонента перед Оператором.
  10. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять тарифы, указанные на Веб-сайте, а также условия предоставления Услуг. При этом изменение тарифов не влечёт изменения тарифов по уже существующим заказам, а произведённая оплата не пересчитывается.
  11. Абонент единолично несёт ответственность за правильность совершаемых им платежей. В случае изменения банковских реквизитов Оператора Абонент должен самостоятельно скорректировать платёжные реквизиты в своих финансовых документах с момента публикации новых реквизитов на веб-сайте Оператора.
  12. При оплате собственных Услуг Оператора (WH, VPS, DS и т. п.) биллинговая система рассчитывает продолжительность месяца как 31 день. Таким образом, оплата за 3 месяца (квартал) равна 93 дням, за 6 месяцев (полугодие) — 186 дням, за 12 месяцев (год) — 372 дням.
  13. Стоимость услуг WH, VPS и DS складывается из стоимости сервера и стоимости дополнительных услуг, которые Абонент приобретает вместе с сервером. Если не указано иное, скидки предоставляются только на стоимость сервера.
  14. При первой оплате Абоненту будет предложено бесплатно активировать услугу автоматической оплаты заказов. Выбирая активацию услуги, Абонент соглашается с тем, что система Оператора будет автоматически пытаться списать сумму оплаты заказа с привязанного к ней Абонентом платёжного средства за пять дней до срока и без предупреждения. Абонент может в любое время отключить услугу на веб-сайте Оператора (раздел «Профиль» → «Настройки» → «Профиль» → «Оплата» → «Автооплата заказов»).
  15. Если Абонент по какой-либо причине заблаговременно не отключил услугу автоматической оплаты заказов и денежные средства были списаны против его воли, он может подать заявление на возврат в течение пяти рабочих дней в соответствии с условиями настоящей Оферты.

7. Ответственность Сторон

  1. Если Абонент не исполняет обязательство по оплате, Оператор может приостановить предоставление соответствующих Услуг на срок до 5 дней. Моментом начала исполнения нового обязательства Абонента по оплате Услуги считается выставление счёта или окончание оплаченного периода использования Услуги.
  2. Если задержка оплаты Услуг превышает 5 дней, Оператор вправе расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке. Абонент не освобождается от обязанности погасить задолженность, накопленную на дату прекращения договорных отношений.
  3. Услуги могут быть восстановлены после их аннулирования только при наличии технической возможности и за плату по тарифу работы инженера Оператора.
  4. Оператор не несёт ответственности перед Абонентом за любые задержки и перебои в Услугах, возникшие прямо или косвенно вследствие чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор) и иных причин, находящихся вне разумного контроля Оператора.
  5. Оператор не несёт ответственности за качество дополнительных услуг, предоставляемых Абоненту третьими лицами с использованием ресурсов Оператора.
  6. Оператор не гарантирует 100% защиты от взлома, поскольку при предоставлении Услуг использует программное обеспечение, разработанное третьими лицами.
  7. Абонент несёт полную ответственность за сохранность своих логина и пароля для доступа к Услугам, а также за их попадание в руки третьих лиц и возможный несанкционированный доступ к заказам Абонента и (или) их взлом.
  8. Оператор не контролирует содержание заказов Абонента и не несёт ответственности за его достоверность и (или) законность.
  9. Абонент несёт полную ответственность за соответствие размещаемой им на ресурсах Оператора информации действующему законодательству, а также за её достоверность и законность её распространения.
  10. Оператор вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту до разрешения споров в установленном порядке в случае получения Абонентом обоснованных претензий от третьих лиц о нарушении закона или условий настоящей Оферты фактом размещения и (или) распространения любой информации с использованием Услуг.
  11. Оператор не несёт ответственности за любой ущерб, причинённый действиями и (или) бездействием Абонента личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства либо нравственным принципам общества.
  12. Если какая-либо из сторон не соблюдает какое-либо положение настоящей Оферты, споры разрешаются путём переговоров. Если споры и разногласия не могут быть урегулированы по взаимному согласию, они разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Испании и Европейского союза.

8. Имущественная ответственность Сторон

  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Испании и Европейского союза.
  2. Стороны не несут взаимной ответственности за любые убытки и (или) ущерб, понесённые третьими лицами.
  3. Одна сторона не несёт ответственности перед другой стороной за финансовые и иные убытки, а также за упущенную выгоду и иные косвенные убытки независимо от того, можно ли было предвидеть возможность таких убытков для другой стороны в конкретной ситуации или нет.
  4. Совокупная ответственность Оператора по настоящей Оферте ограничивается возмещением прямого доказанного ущерба Абоненту в размере, не превышающем сумму, фактически уплаченную Абонентом за предоставленные Услуги на момент причинения ущерба.

9. Порядок предоставления компенсации

  1. Оператор гарантирует коэффициент доступности предоставляемых Услуг не менее 99,5% в течение года (суммарное время перерывов не более 43 часов в год).
  2. Если по вине Оператора Услуга недоступна более допустимого времени, Абонент вправе получить компенсацию за эту разницу.
  3. Суммарное компенсируемое время округляется до целых часов. Неполный час продолжительностью 30 минут и более округляется в большую сторону, менее 30 минут — в меньшую. Стоимость одного часа составляет 1/720 месячной стоимости.
  4. Данная компенсация является единственной и исключительной формой компенсации Абоненту за убытки, понесённые Абонентом вследствие сбоев в использовании Услуги.
  5. Плановые профилактические работы, обстоятельства непреодолимой силы и иные события, не являющиеся виной Оператора, не считаются основанием для предоставления компенсации за перерывы в предоставлении Услуг.

10. Порядок расторжения договора

  1. Условия Оферты вступают в силу с момента оплаты Услуг в порядке, установленном настоящей Офертой.
  2. Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора в любое время на основании личного заявления с двусторонним подписанием акта сверки расчётов.
  3. Оператор вправе отказать в предоставлении услуг Абоненту в одностороннем порядке, предупредив Абонента письмом на указанный им адрес электронной почты за три дня.
  4. Все вопросы, выходящие за рамки настоящей Оферты, разрешаются Оператором и Абонентом в соответствии с применимым законодательством Европейского союза.

11. Возврат средств

  1. Абонент имеет право на возврат в полном объёме за неиспользованные Услуги. Под неиспользованной услугой в данном случае понимается услуга Оператора, оплаченная Абонентом, но не предоставленная для его использования.
  2. Абонент имеет право на частичный возврат за использованные Услуги в случае, если Абонент не удовлетворён качеством предоставленных Услуг или решает прекратить использование Услуги досрочно. Сумма возврата в этом случае рассчитывается как количество оставшихся полных дней (24 часа) использования Услуги, умноженное на стоимость одного дня, рассчитанную из суммы денежных средств, фактически уплаченной Абонентом за использование Услуги.
  3. Оператор вправе отказать Абоненту в возврате средств в случае, если Абонент явно нарушил положения настоящей Оферты или описанные в ней условия предоставления Услуг.
  4. Для получения возврата средств Абонент должен заполнить тикет с указанием номера заказа и своего согласия на его аннулирование, а также данных для доступа к серверу и причины отмены Услуги.
  5. Оператор возвращает денежные средства Абоненту на баланс его счёта в системе Оператора.
  6. По запросу Абонента Оператор может вернуть денежные средства на платёжное средство, с которого Абонент оплатил Услугу. Если возврат таким способом невозможен, Оператор возвращает денежные средства на счёт Абонента в системе Оператора.
  7. Оператор обязуется провести процедуру возврата в течение 3 рабочих дней с даты получения соответствующего запроса от Абонента. Возврат на баланс счёта производится мгновенно, в остальных случаях процесс может занять до 45 дней.
  8. Возврату и обмену в соответствии с положениями настоящей Оферты подлежат услуги WH, VPS, DS.
  9. Услуги по установке оборудования и программного обеспечения, IP-адрес и DNS-сервис, доменные имена, лицензионное программное обеспечение, услуги базового и полного администрирования возврату и обмену не подлежат.
  10. При возврате учитываются только фактически уплаченные Абонентом за использование Услуг суммы (скидки, бонусы и т. п. возврату не подлежат).
  11. При расчёте суммы денежных средств, подлежащей возврату, учитываются следующие условия:
    • при платежах, совершённых банковским переводом от компании, возврат может облагаться банковскими комиссиями, которые удерживаются из возвращаемой суммы;
    • расходы, понесённые Оператором по вине Абонента (в частности, отключения сервера и сети, занесение IP-адреса в чёрные списки и т. п.), удерживаются из суммы возврата в зависимости от каждого конкретного случая;
    • при использовании Услуги возврат производится за полные неиспользованные месяцы (исходя из того, что один месяц равен тридцати одному дню);
    • Оператор вправе удержать возврат за один полный месяц по действующему тарифу, если Абонент не уведомил Оператора об отмене Услуги за 30 дней через Тикет-систему;
    • в случае возврата за Услугу, к которой применялась динамическая скидка за срок оплаты, размер этой скидки будет рассчитан исходя из фактического срока использования заказа на момент его отмены. Например, если заказ был оплачен на год вперёд с применением скидки 15%, то при отмене после 2 (двух) месяцев использования скидка будет пересчитана и составит 0%, при отмене после 4 (четырёх) месяцев — 5%, при отмене после 7 (семи) месяцев — 10%.

12. Прочие положения

  1. Услуга «Расширенное управление сервером» предоставляется согласно перечню работ.
  2. Услуга «Понижение тарифа VPS» для существующего заказа в целях безопасности и сохранности данных Абонента применяется только путём оформления нового заказа за счёт Абонента и переноса на него данных со старого заказа с помощью инженеров Оператора. После переноса данных остаток денежных средств со старого заказа возвращается на баланс Абонента.
  3. Вывод денежных средств по партнёрской программе на сервис WebMoney осуществляется Оператором с комиссией 1% от суммы операции.
  4. Если Абонент создаёт избыточную нагрузку на материнский сервер, Оператор может установить лимит в 150 доменных имён (учитываются домены любого уровня, указанные в конфигурации как отдельное доменное имя) для заказа WH. В этом случае Оператор за 5 рабочих дней предупреждает Абонента через тикет-систему о необходимости сократить количество доменных и поддоменных имён в текущем заказе до приемлемого объёма или перенести заказ на VPS с помощью инженеров Оператора.
  5. Услуга «Отправка оригиналов документов» предоставляется за счёт Абонента любым доступным Оператору способом по выбору Абонента.
  6. Услуга «Домен в подарок» предоставляется Абоненту при заказе WH или VPS на один год. Если Абонент отменяет заказ досрочно и запрашивает возврат, стоимость подаренного доменного имени удерживается из суммы, фактически уплаченной Абонентом за указанный заказ. Кроме того, подаренное доменное имя не может быть передано другому регистратору до истечения срока заказа WH или VPS, к которому оно было подарено.
  7. При регистрации, продлении или переносе доменного имени Абонент принимает официальные правила соответствующей доменной зоны, в том числе касающиеся принципов обработки персональных данных.
  8. Если Абонент использует больше ресурсов, чем предусмотрено выбранным тарифом WH или VPS, Оператор может ограничить заказы Абонента в этой части, в том числе путём установления лимитов в используемых Оператором технологиях виртуализации (CageFS и других) и блокировки заказов до устранения Абонентом причин избыточного использования ресурсов.
  9. В связи с блокировкой сетей Оператора на территории Туркменистана заказы клиентов, использующих услуги Оператора в пределах юрисдикции Туркменистана, аннулируются. Возврат средств по таким заказам не предоставляется.
  10. Оператор по умолчанию предоставляет услугу выделенного безлимитного негарантированного интернет-канала 300 Мбит/с для заказов VPS или 1 Гбит/с для заказов DS.

13. Реквизиты Оператора

  1. Реквизиты:
    • Оператором является одна из компаний:
      • Fornex Hosting S.L.. Юридический адрес: Edificio Altair - Office 212, Urb. Saladillo 214, 29680 Estepona (Málaga), Spain
      • Fornexcloud Ltd.. Юридический адрес: Arch. Makariou III, 95, Charitini Building, Floor 1, Flat 102, Nicosia, Cyprus, 1071
      • FORNEX INC. Юридический адрес: 30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801
  2. Платёжные реквизиты Оператора указываются в счёте и иных отчётных документах после оформления заказа.

Дата публикации: 8 мая 2024 г.

  1. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких писем множеству получателей, так и многократная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, электронной почты) Оператора при аналогичных рассылках, осуществляемых через сервисы третьих лиц. ↩︎

Нужна помощь?Наши инженеры бесплатно помогут с любым вопросом за считанные минутыНаписать нам