Иногда, при жалобах клиента на проблемы в доступности сервера или домена, техническая поддержка может запросить предоставить вывод команды ping/tracert на указанный домен или IP-адрес.
Для этого можно воспользоваться двумя утулитами, которые входят во все версии ОС Windows: ping и tracert.
Для их запуска, нажмите на сочетание клавиш Win+R на клавиатуре или откройте Пуск -> Выполнить, И в появившемя окне наберите команду cmd:
При этом откроется окно на черном фоне с командной строкой Windows. Чтобы запустить дя проверки ping, необходимо набрать команду ping site.com, где site.com - имя вашего домена.
В качестве адресов для проверки доступности наших серверов рекомендуем использовать:
Германия de.lg.fornex.org Нидерланды nl.lg.fornex.org
После нажатия кнопки Enter, начнётся выполнение команды. Дождитесь его зверешения. Для копирования результатов щелкните правой кнопкой мыши в области консоли и в контекстном меню выберите пункт Пометить.
Выделите мышью необходимую область с текстом и нажмите Enter. Теперь результат записан в буфер обмена и вы можете вставить его в сообщение тикета, для предоставления технической поддержке. Для этого используйте сочетание клавиш CTRL-V.
Для выполнения трассировки вам необходимо вместо команды ping ввести команду tracert site.com, где site.com - имя вашего домена. После чего надо нажать Enter, дождаться ее выполнения и таким же образом скопировать результат в буфер обмена.
