Как выполнить пинг и трассировку

Иногда, при жалобах клиента на проблемы в доступности сервера или домена, техническая поддержка может запросить предоставить вывод команды ping/tracert на указанный домен или IP-адрес.

Для этого можно воспользоваться двумя утулитами, которые входят во все версии ОС Windows: ping и tracert.

Для их запуска, нажмите на сочетание клавиш Win+R на клавиатуре или откройте Пуск -> Выполнить, И в появившемя окне наберите команду cmd:

Ping_tracert_1.jpg

При этом откроется окно на черном фоне с командной строкой Windows. Чтобы запустить дя проверки ping, необходимо набрать команду ping site.com, где site.com - имя вашего домена.

В качестве адресов для проверки доступности наших серверов рекомендуем использовать:

Германия de.lg.fornex.org Нидерланды nl.lg.fornex.org

Выделение_590.png

После нажатия кнопки Enter, начнётся выполнение команды. Дождитесь его зверешения. Для копирования результатов щелкните правой кнопкой мыши в области консоли и в контекстном меню выберите пункт Пометить.

Выделение_606.png

Выделите мышью необходимую область с текстом и нажмите Enter. Теперь результат записан в буфер обмена и вы можете вставить его в сообщение тикета, для предоставления технической поддержке. Для этого используйте сочетание клавиш CTRL-V.

Выделение_594.png

Для выполнения трассировки вам необходимо вместо команды ping ввести команду tracert site.com, где site.com - имя вашего домена. После чего надо нажать Enter, дождаться ее выполнения и таким же образом скопировать результат в буфер обмена.

Выделение_595.png